ИИ для amoCRM: анализ воронки и сделки из мессенджеров

Права администратора аккаунта amoCRM и три значения: поддомен (часть адреса до .amocrm.ru), Client ID и Client Secret. Их вы получаете, создав интеграцию в самой amoCRM: Настройки → Интеграции → Создать интеграцию → «Получить доступ к API». Дальше вставляете значения в кабинете Intly, сохраняете, копируете появившийся Redirect URI обратно в настройки интеграции amoCRM и жмёте «Получить код авторизации» — код обменяется на токены автоматически. Если у вас уже есть долгосрочный токен, его можно ввести вручную и пропустить шаг с окном авторизации.

Нет. Подключение идёт по OAuth: вы подтверждаете доступ в окне amoCRM, а мы получаем access- и refresh-токены. Пароль от аккаунта нигде не вводится и нам не передаётся. Токены хранятся в зашифрованном виде и обновляются автоматически, пока действует refresh-токен. Отозвать доступ можно в самой amoCRM — удалением интеграции, без обращения к нам.

Создаёт: сделку (в том числе сразу с контактом), контакт, компанию, задачу, примечание, запись о звонке и позицию в каталоге товаров. Меняет: название и бюджет сделки, воронку, этап, ответственного, данные контакта. Отдельно умеет разбирать «Неразобранное» — принимать заявки с сайта, почты и звонков или отклонять их. Удаление сделок не поддерживается: агент может перевести сделку в «закрыто и не реализовано», но не стирает данные.

Да, причём словами. Агент сам подтягивает список ваших воронок и статусов и сопоставляет их с названием из запроса: «Продажи → Первичный контакт» сработает так же, как внутренний ID этапа. Если название не совпало точно, агент предложит близкие варианты, а не создаст сделку в случайной воронке. Тот же механизм работает при переносе сделки: «переведи в Переговоры».

Автоматической склейки карточек у нас нет — честнее сказать прямо. Работает это так: у агента есть поиск контакта по телефону, и если номер известен, он находит существующую карточку и её сделки, после чего может дописать примечание или обновить сделку вместо создания новой. Если телефон в разговоре не прозвучал, надёжно опознать клиента нечем, и в amoCRM появится новый контакт. Для потока с сайта эту проблему снимает форма или квиз: там телефон обязательное поле.

Двусторонняя, но по-разному в каждую сторону. Мы пишем в amoCRM через её API. Обратно amoCRM шлёт нам вебхуки о событиях сделок — из них у нас в кабинете обновляется карточка: сумма, воронка, статус, ответственный, теги, причина проигрыша и дата закрытия. То есть менеджер двигает сделку руками в amoCRM, а Intly видит актуальное состояние и может строить на нём правила. Отдельной синхронизации справочника контактов у нас нет: события по контактам умеют запускать правила, но карточки контактов в Intly из amoCRM не обновляются.

По умолчанию — нет, и это сознательное решение. Клиентскому агенту из всей amoCRM открыта одна группа: каталог товаров и услуг, чтобы отвечать по позициям. Просмотр сделок, контактов, сотрудников и любые изменения по умолчанию закрыты — иначе через переписку с ИИ-агентом можно было бы вытащить внутренние данные компании. Если вам нужно, чтобы агент заводил сделки прямо из клиентского чата, вы включаете группу «Изменения» вручную в настройках интеграции, для конкретного агента и конкретного канала.

Да, через правила на события. Поддерживаются: сделка создана, сделка перемещена, сделка обновлена, контакт добавлен, контакт обновлён. Условие можно сузить до конкретной воронки и этапа. Действие на выбор: отправить клиенту сообщение в его канал, запустить ИИ-агента с задачей или уведомить оператора. Для этого в Intly генерируется адрес вебхука, который вы вставляете в amoCRM: Настройки → Интеграции → Webhooks.

amoCRM ограничивает частоту обращений семью запросами в секунду на аккаунт. Intly соблюдает этот лимит сама: запросы выстраиваются в очередь, вам об этом думать не нужно. Тяжёлые справочники — список воронок, статусов, сотрудников, полей — кэшируются, поэтому обычный диалог укладывается в единицы запросов.

Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 2 ₽ ответ на отзыв, 6 ₽ простой диалог, 12 ₽ сложный, 0,5 ₽ сообщение рассылки. Диалог — вся переписка с клиентом за 24 часа, а не каждое сообщение. Записи в amoCRM сверх диалога не тарифицируются. Не хватило включённого — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽ — примерно 100 простых диалогов на тест. Отключение — один клик в кабинете: агент перестаёт обращаться к CRM, всё, что уже создано в amoCRM, остаётся у вас.