ИИ-агент для интернет-магазина: отвечает покупателям и доводит до заказа

Смотрите на поток однотипных вопросов, а не на оборот. Если каждый день приходит два десятка «есть ли в наличии», «когда доставите», «подойдёт ли размер» — агент закроет их сам, и это его основная работа. Если у вас пять заказов в месяц и каждый — длинный индивидуальный проект, выгоды почти не будет: там ценность в человеке. Каталог тоже не помеха: агент работает и с десятком позиций, и с несколькими тысячами, потому что берёт их из вашего фида, а не из настроенных вручную сценариев.

Основной источник — товарный YML-фид магазина: из него агент берёт названия, характеристики, цены и признак наличия и по умолчанию предлагает только то, что есть на складе. Каталог можно подтянуть и из МойСклад. Всё, чего в фиде нет — условия доставки по регионам, правила возврата, гарантия, тон общения, — вы кладёте в базу знаний файлом или ссылкой: PDF, Word, обычный текст, страницы вашего сайта.

Заказ соберёт: уточнит позиции и количество, спросит контакт, заведёт покупателя в CRM и передаст менеджеру. Оплату — нет, и это сделано намеренно. Платёжные действия (создать счёт, выставить ссылку на оплату, вернуть деньги) закрыты от клиентского диалога на уровне кода: их выполняете вы или менеджер. Иначе достаточно было бы уговорить агента выставить счёт на нужную покупателю сумму.

На сайте — в виджете: ставится кодом на страницу, домены задаются белым списком. Рядом подключаются Telegram, WhatsApp*, VK, MAX и электронная почта. Агент один и база знаний одна: покупатель, который начал в виджете и продолжил в Telegram, не будет объяснять всё заново, а вы видите все переписки в одном окне, а не в пяти вкладках.

Агент отвечает по вашему фиду и базе знаний — он не придумывает сроки доставки и условия возврата, а берёт их из загруженного. Пока не уверены, держите диалоги в режиме CoPilot: агент готовит ответ, вы правите и отправляете. Все переписки видны в админке, а чтобы поменять формулировку, достаточно поправить текст в базе знаний — переписывать сценарии не нужно.

Покупателю он отвечает по вашим условиям из базы знаний: сроки по регионам, стоимость, что делать при браке, сколько дней на возврат. Расчёт тарифов СДЭК и Деловых Линий, трекинг и создание заявок на перевозку — это работа в вашем рабочем чате, а не в диалоге с покупателем: доступ к службам доставки покупателю закрыт.

Сценарный чат-бот ведёт по заранее нарисованному дереву и ломается на первом же вопросе, которого в дереве нет, — а таких у магазина большинство. ИИ-чат-бот для интернет-магазина читает вопрос целиком и отвечает по вашему каталогу и правилам. Настройка тоже другая: вы не рисуете схему, а загружаете документы и правите текст, когда что-то поменялось.

Да, и это заметное преимущество своего магазина: контакты покупателей ваши. Рассылка идёт в ваших подключённых каналах — Telegram, WhatsApp*, MAX, VK, email, — стоит 0,5 ₽ за сообщение, сегмент собирается по тегам и этапу воронки, отправку можно отложить на нужную дату. На маркетплейсе так нельзя: площадки контакты покупателей не отдают.

Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 6 ₽ за простой диалог, 12 ₽ за сложный, 2 ₽ за ответ на отзыв, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Диалог — это вся переписка с покупателем за 24 часа, а не каждое сообщение. Старт — 1 790 ₽ в месяц с включённой 1 000 ₽, Бизнес — 4 790 ₽ с 2 400 ₽, Про — 9 590 ₽ с 4 800 ₽; не хватило — пополняете кошелёк, и пополненное не сгорает. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽, это около 100 простых диалогов на тест, карта не нужна.

Тот же агент работает и там, но задачи другие. В своём магазине вы управляете трафиком, правилами и базой покупателей. На площадке правила чужие, покупателя вам не отдадут, зато появляются отзывы, вопросы к карточкам и рейтинг продавца, от которого зависит выдача. Поэтому маркетплейсы вынесены в отдельное решение — сценарии там строятся вокруг отзывов и данных кабинета, а не вокруг корзины на сайте.