Пользовательское соглашение Intly AI

Дата вступления в силу: 03 ноября 2025 г.

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

• Платформа – программное обеспечение Intly AI, предоставляемое как SaaS-решение
• ИИ-агент – виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта для автоматизации коммуникаций
• Интеграции – подключенные каналы связи и CRM-системы
• Диалог – единица тарификации, представляющая собой завершенную переписку с клиентом
• Баланс – денежные средства на счету пользователя в Платформе
• Правообладатель – ООО "ЦЕХУМНИК" (ИНН: 1300016821, ОГРН: 1251300002887)

2. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения между ООО "ЦЕХУМНИК" (далее – Правообладатель) и пользователем (далее – Пользователь) по предоставлению неисключительной лицензии на использование SaaS-платформы Intly AI.

Регистрация и использование Платформы означают полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

3. Функциональность Платформы

3.1. Основные возможности

Платформа Intly AI предоставляет следующие функциональные возможности:

• Автоматическая обработка входящих сообщений через ИИ-агентов
• Омниканальное взаимодействие с клиентами
• Интеграция с популярными CRM-системами
• Система знаний с RAG-технологией (Retrieval-Augmented Generation)
• Sentiment-анализ настроения клиентов
• Аналитика и отчетность по диалогам

3.2. Искусственный интеллект

Платформа использует передовые модели искусственного интеллекта:

• GigaChat – российская языковая модель от Сбера
• X.AI Grok – модель от X.AI (xAI)
• GPT-4o – модель от OpenAI

3.3. Поддерживаемые каналы коммуникации

Омниканальная интеграция включает следующие каналы:

• Telegram
• WhatsApp
• VK (ВКонтакте)
• Wildberries (маркетплейс)
• Ozon (маркетплейс)
• Yandex Market (Яндекс.Маркет)

3.4. Интеграции с CRM

Поддерживается интеграция со следующими CRM-системами:

• AmoCRM
• Bitrix24
• Другие CRM через API

3.5. Гарантии доступности

Правообладатель гарантирует uptime на уровне 99%. В случае технических сбоев на стороне Платформы время недоступности может быть компенсировано по запросу Пользователя.

4. Ответственность за контент, генерируемый ИИ

Правообладатель не несет ответственности за точность, полноту и корректность контента, автоматически генерируемого ИИ-агентами. Пользователь самостоятельно несет ответственность за:

• Настройку промптов и инструкций для ИИ-агентов
• Содержание базы знаний и загруженных документов
• Модерацию и контроль сообщений, отправляемых от имени компании
• Соответствие коммуникаций законодательству РФ

5. Тарификация и оплата

5.1. Модель оплаты

Платформа работает по модели pay-as-you-go (постоплата). Оплата производится только за фактически использованные ресурсы.

5.2. Единица тарификации

Основной единицей тарификации является завершенный диалог – полная переписка с одним клиентом от первого сообщения до закрытия обращения.

5.3. Приветственный бонус

Каждый новый пользователь при регистрации получает приветственный бонус в размере 700₽, который может быть использован для тестирования функциональности Платформы.

5.4. Минимальный баланс

Для продолжения работы Платформы необходимо поддерживать минимальный баланс на уровне 6₽. При снижении баланса ниже этого уровня доступ к функциям Платформы автоматически блокируется до пополнения счета.

5.5. Способы пополнения баланса

Доступны следующие способы оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
• ЮKassa, CloudPayments
• СДЭК Финанс (СДЭК Pay)
• Безналичный расчет для юридических лиц

Подробная информация о способах оплаты и тарифах доступна на странице Оплата и возврат.

6. Возврат средств

Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента первого пополнения счета. Для оформления возврата необходимо направить запрос на электронную почту info@intly.ru с указанием причины возврата.

Возврат не производится в следующих случаях:

• После истечения 7-дневного срока
• За уже оказанные услуги (завершенные диалоги)
• При нарушении условий настоящего Соглашения

7. Обработка персональных данных

Правообладатель обязуется обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных".

7.1. Хранение данных

Все персональные данные хранятся на территории Российской Федерациина защищенных серверах с использованием современных средств шифрования.

7.2. Передача данных провайдерам ИИ

Для обеспечения работы ИИ-агентов персональные данные (тексты сообщений) могут передаваться провайдерам языковых моделей (GigaChat, X.AI, OpenAI). Передача осуществляется в зашифрованном виде и регулируется договорами обработки данных с этими провайдерами.

Подробная информация доступна на странице Согласие на обработку персональных данных.

8. API ограничения

Для обеспечения стабильной работы Платформы действуют следующие технические ограничения:

8.1. Rate Limiting

• Максимальное количество запросов: 500 запросов в час
• Превышение лимита: HTTP 429 (Too Many Requests)
• При превышении лимита доступ временно ограничивается до начала следующего часа

8.2. Ограничения на размер файлов

• Максимальный размер загружаемых файлов: 50 МБ
• Поддерживаемые форматы: PDF, DOCX, TXT, XLSX, CSV, PNG, JPG

9. Техническая поддержка

Служба технической поддержки доступна для пользователей по следующим каналам:

10. Регистрация и учетная запись

10.1. Требования к учетной записи

Для использования Платформы необходимо создать учетную запись, предоставив:

• Действительный адрес электронной почты
• Номер телефона
• Надежный пароль (минимум 8 символов)

10.2. Безопасность учетной записи

Пользователь несет полную ответственность за сохранность данных своей учетной записи и обязуется не передавать их третьим лицам. О любом несанкционированном доступе следует немедленно сообщить в службу поддержки.

11. Права и обязанности Пользователя

11.1. Пользователь имеет право:

• Использовать Платформу в соответствии с ее функциональными возможностями
• Получать техническую поддержку
• Удалить свою учетную запись в любое время
• Запросить экспорт своих данных

11.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при регистрации
• Соблюдать законодательство РФ при использовании Платформы
• Не нарушать права третьих лиц
• Не использовать Платформу для незаконной деятельности, рассылки спама или мошенничества
• Своевременно пополнять баланс для продолжения работы
• Не пытаться обойти технические ограничения Платформы

12. Права и обязанности Правообладателя

12.1. Правообладатель имеет право:

• Изменять функциональность Платформы и добавлять новые возможности
• Приостановить или прекратить доступ к Платформе при нарушении условий Соглашения
• Изменять условия Соглашения с уведомлением Пользователей
• Изменять тарифы с предварительным уведомлением за 30 дней

12.2. Правообладатель обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Платформы на уровне uptime 99%
• Защищать персональные данные Пользователей
• Предоставлять техническую поддержку в рабочее время
• Своевременно информировать об изменениях в Соглашении

13. Ответственность и ограничения

Правообладатель не несет ответственности за:

• Убытки, возникшие вследствие неправильного использования Платформы
• Действия третьих лиц, получивших доступ к учетной записи Пользователя по его вине
• Временную недоступность Платформы по техническим причинам (в пределах 1% downtime)
• Содержание сообщений, автоматически генерируемых ИИ-агентами
• Качество работы интегрированных сторонних сервисов (мессенджеров, CRM-систем)

14. Интеллектуальная собственность

Все права на Платформу Intly AI, включая исходный код, дизайн, товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат ООО "ЦЕХУМНИК".

Пользователь получает неисключительную лицензию на использование Платформы в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Запрещается копирование, модификация, реверс-инжиниринг или распространение элементов Платформы без письменного согласия Правообладателя.

15. Изменение условий Соглашения

Правообладатель оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения. Об изменениях Пользователи будут уведомлены:

• По электронной почте, указанной при регистрации
• Через интерфейс Платформы
• На официальном сайте intly.ru

Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает согласие с новой редакцией Соглашения.

16. Разрешение споров

Все споры и разногласия решаются путем переговоров между сторонами. При невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Заключительные положения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Платформе и действует до момента удаления учетной записи.

Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

18. Реквизиты и контактная информация