ИИ для Битрикс24: разбор звонков и лиды из переписки

Нет, приложение ставить не нужно. Подключение идёт через входящий вебхук портала: Разработчикам → Другое → Входящий вебхук. Вы отмечаете права, получаете URL вида company.bitrix24.ru/rest/1/секрет/ и вставляете его единственным полем в кабинете Intly. Кнопка «Тест подключения» сразу показывает, от чьего имени агент будет работать в портале. Пароль от Bitrix24 нигде не вводится.

Минимум — CRM: без него не будет ни сделок, ни лидов, ни контактов. Для полного набора возможностей отметьте также Задачи, Календарь, Диск, Чат и уведомления, Телефонию и Пользователи. Права вебхука — ваш реальный рубеж: чего не отметили, того агент физически не сможет сделать, даже если попросить. Изменить набор можно в любой момент в самом портале, пересоздав вебхук.

Нет, и обещать этого не будем. Открытые линии мы не поддерживаем: агент разговаривает с клиентом не внутри портала, а прямо в канале — Telegram, Авито, WhatsApp*, виджет на сайте, — и уже оттуда пишет результат в Bitrix24. Внутренние чаты портала поддерживаются отдельно: агент может читать переписку сотрудников, создавать групповые чаты и отправлять в них сообщения, но отправка требует вашего подтверждения — она уходит от вашего имени.

Шесть разделов. CRM: сделки, лиды с конвертацией в сделки, контакты, компании, воронки и стадии, статистика по стадиям и статусам. Задачи: создание с дедлайном и приоритетом, обновление, делегирование, завершение, комментарии. Календарь: события за период, создание, изменение, удаление. Телефония: история и аналитика звонков, пропущенные, статистика по сотруднику, расшифровка записи в текст. Диск: поиск файлов, папки, ссылки на скачивание. Чаты портала: список, сообщения, создание чатов.

Да. Агент подтягивает из портала список направлений воронки и их стадий, поэтому сделку можно завести не только в основную воронку. Кроме направления и стадии при создании задаются название, сумма и валюта, ответственный, привязка к контакту и компании, источник и комментарий. Пользовательские поля сделки тоже можно заполнить — агент видит их список и заполняет по данным из разговора.

Не в полном смысле, и это стоит понимать заранее. Мы пишем и читаем портал через его REST API — в этом направлении всё работает в обе стороны по запросу. Но локальной копии ваших сделок Intly не хранит: мы не дублируем базу портала у себя. При этом события портала до нас доходят: если добавить исходящий вебхук, создание, перемещение и обновление сделки, а также добавление и изменение контакта запускают правило на нашей стороне.

Автоматической склейки нет: команда создания сделки в Bitrix24 всегда создаёт новую запись. Обойти это можно поиском — у агента есть поиск по номеру телефона сразу по всем сущностям CRM, и если номер известен, он находит существующие контакт и сделку и дописывает комментарий туда, вместо того чтобы плодить новые. Если телефон в разговоре не прозвучал, опознать клиента нечем и появится новая запись.

По умолчанию — нет, ни на чтение, ни на запись. Bitrix24 — внутренняя система компании: там зарплатные задачи, файлы, переписка сотрудников и телефония, поэтому агенту, который разговаривает с клиентами в мессенджерах, доступ закрыт полностью. Полный набор открыт только ИИ-ассистенту — тому агенту, с которым переписываетесь вы сами. Если клиентскому агенту нужен доступ к какой-то части, вы открываете конкретные группы вручную, для конкретного агента и конкретного канала.

Может, но не самостоятельно. Удаление сделки, удаление файла, удаление события календаря и отправка сообщения в чат портала помечены как действия, требующие подтверждения: агент сначала показывает, что именно собирается сделать, и ждёт вашего согласия. Без подтверждения действие не выполняется. Остальные изменения — создание и правка сделок, задач, контактов — идут без переспрашивания.

Один портал Bitrix24 на аккаунт Intly. Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 2 ₽ ответ на отзыв, 6 ₽ простой диалог, 12 ₽ сложный, 0,5 ₽ сообщение рассылки. Диалог — вся переписка с клиентом за 24 часа, а не каждое сообщение. Записи в портал сверх диалога не тарифицируются. Не хватило включённого — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. На старте на кошелёк падает 700 ₽, это примерно 100 простых диалогов. Отключение — один клик, всё созданное в портале остаётся у вас.