ИИ-агент для СДЭК: расчёт, ПВЗ и трек прямо в переписке

Ровно четыре вещи: посчитать стоимость и сроки доставки по индексам отправителя и получателя, найти пункты выдачи по городу или индексу с адресом, режимом работы и телефоном, показать статус посылки по трек-номеру и оформить заказ на отправку. Больше в интеграции ничего нет — это весь список. Пунктов выдачи агент показывает до тридцати: в крупном городе их сотни, поэтому он попросит уточнить район или индекс. Вес указывается в граммах, габариты в сантиметрах — агент переводит сам, клиенту достаточно сказать «два килограмма».

Нет. Он отвечает на заданный вопрос: клиент спросил про трек — агент сходил в СДЭК и назвал статус. Подписки на события СДЭК и автоматических уведомлений о смене статуса в интеграции нет, и обещать их мы не будем. Если нужно писать клиентам самим, это делается отдельными механизмами — напоминаниями и рассылками по вашему списку.

Нет, и это ограничение самого API СДЭК, а не наше: метода «отдай все заказы» там просто нет. Агенту нужен конкретный трек-номер — тогда он покажет статус этой посылки. Если клиент трек не помнит, агент возьмёт его из вашей CRM или из карточки заказа в 1С, когда эти интеграции подключены.

Оформит. Сначала он считает тарифы, чтобы получить код тарифа, затем запрашивает данные получателя: ФИО, телефон, город и адрес либо код пункта выдачи. Данные отправителя — название, телефон, город, адрес — тоже обязательны, но отдельных полей под них в карточке интеграции нет: опишите их в инструкции агента или в базе знаний, оттуда агент их и подставит. В ответ СДЭК отдаёт номер заказа; трек-номер иногда приходит не сразу, а через несколько минут.

Это разные сервисы одного бренда и две независимые интеграции. «СДЭК» — логистика: расчёт, пункты выдачи, отслеживание, оформление отправлений. «СДЭК Пэй» — приём оплаты от клиентов по ссылке. Их можно подключить обе сразу: доставку считает одна, счёт за неё выставляет другая.

В настройках есть тумблер тестового режима — при нём запросы уходят в песочницу СДЭК (api.edu.cdek.ru), реальная доставка не оформляется. Учтите: у песочницы своя пара ключей, ключи из вашего кабинета в ней не работают — СДЭК ответит invalid_client. Проверять боевыми ключами нужно с выключенным тумблером: расчёт тарифов и поиск пунктов выдачи ничего не отправляют, посылка появляется только на шаге оформления заказа.

Отдельной платы за интеграцию нет — вызовы СДЭК не тарифицируются. Списывается только диалог, в котором агент работал: 6 ₽ за простой, 12 ₽ за сложный. Сама доставка оплачивается вам напрямую по вашему договору с СДЭК — тарифы устанавливает СДЭК, мы к ним отношения не имеем.