Чат-бот, который отвечает клиентам по вашим Google Документам

Документу нужен доступ «по ссылке, для чтения» — иначе агент не сможет его прочитать. Ссылку мы нигде не публикуем и не передаём, но открыть её сможет любой, кто её знает. Поэтому в такой документ кладут то, что вы и так рассказываете клиентам: условия, регламенты, описания услуг. Прайсы и клиентские данные лучше держать в Google Таблицах — там подключение идёт через вход в аккаунт, без публичной ссылки.

Прочитанный текст хранится в кэше 5 минут — это значение настраивается при подключении. То есть поправили абзац в Google Документе, и в течение нескольких минут агент начинает отвечать по новой редакции. Ничего переиндексировать, переобучать или выгружать не нужно.

Нет, и обещать этого не будем. Интеграция работает только на чтение: прочитать документ целиком, найти в нём текст, вытащить раздел по заголовку. Создание документов по шаблонам, подстановка данных клиента в договор, выдача прав доступа и экспорт в PDF не поддерживаются.

За один раз агент берёт до 30 000 символов текста — примерно 12–15 страниц. Документ длиннее не сломается: он будет обрезан, а агент об этом узнает. Если материала больше, разбейте его на несколько документов по темам и добавьте каждый отдельно — так агент точнее выбирает, где искать.

Свободный текст — в Google Документ: правила, политика возврата, описания услуг, ответы на частые вопросы. Структурированные данные — в Google Таблицы: цены, расписание, наличие мест, адреса филиалов. Агент сам предпочитает таблицу, когда вопрос про цифры и расписание, — там данные точнее и свежее. Можно подключить и то, и другое одновременно.

Агент не сломается и не начнёт выдумывать: он получит понятную ошибку «документ недоступен» и продолжит отвечать по остальным источникам. В логах это отражается предупреждением, а вам достаточно проверить ссылку в настройках инструмента — та же ситуация возникает, если документ перенесли в другую папку или сменили уровень доступа.