ИИ-агент для Ozon: автоответы на отзывы и вопросы покупателей в чатах

Автоответчик подставляет заранее написанный текст по числу звёзд — покупатель видит одинаковое «спасибо за отзыв» под всеми карточками. У нас LLM: агент читает сам текст отзыва и характеристики товара из синхронизированного каталога Ozon, поэтому отвечает на конкретную претензию — про размер, состав, комплектацию. Тон и правила задаёте вы в базе знаний, а не в редакторе шаблонов.

Две вещи. Первая — отзывы к товарам: агент забирает неотвеченные, готовит ответ и публикует его через Ozon Seller API. Вторая — чаты с покупателями по заказам: читает переписку и отвечает в ней. Вопросы к товару в карточке Ozon интеграция пока не обрабатывает — на Wildberries вопросы поддержаны, на Озоне работаем с отзывами и чатами. Споры и возвраты агент тоже не ведёт: он объяснит покупателю порядок и передаст диалог вам, но заявку в кабинете не оформит и деньги не вернёт.

В личном кабинете продавца: Настройки → Seller API → создать ключ с правами Admin (read and write), скопировать Client-ID и Api-Key в админку Intly. Ключи хранятся в зашифрованном виде, серверы в России, данные каждой компании изолированы. Отозвать ключ можно в кабинете Озон в любой момент — интеграция сразу перестанет работать.

Для чатов с покупателями — да, API чатов Ozon открывает на Premium Plus. Без подписки метод отдаёт ошибку, агент это видит и просто не берёт чаты в работу — на отзывы это не влияет, они забираются отдельным методом. Какие методы открыты именно вашему аккаунту, видно в разделе Seller API личного кабинета.

Как решите. После подключения переключатель «Автоматически отвечать на отзывы» выключен — агент готовит ответ, а публикуете его вы; так же устроены Wildberries и Авито. Посмотрите на первых отзывах, как агент пишет, и включите автоответ, когда он вас устроит. В окне чатов у каждого диалога виден режим: «Агент» — ответ уходит автоматически, «CoPilot» — без вашей отправки покупатель его не увидит. Переключается в один клик, все ответы остаются в админке.

Да, есть фильтр по оценкам: отмечаете, на какие звёзды агент отвечает автоматически. Частый выбор — авто на 4 и 5 звёзд, а 1–3 оставить в CoPilot и разобрать руками: там чаще всего брак, недокомплект или спор о возврате, и цена ошибки выше.

Нет. В настройках интеграции есть дата, с которой обрабатывать отзывы — по умолчанию она ставится в момент подключения, и всё, что старше, игнорируется. Плюс встроенный лимит по возрасту: слишком старые отзывы агент не берёт, даже если они висят в статусе «ожидает ответа». Баланс на архив 2019 года не потратите.

Из синхронизации каталога: по кнопке в настройках интеграции подтягиваются название, описание, характеристики и цены товаров, и этот контекст подставляется в ответ на отзыв или сообщение в чате. Всё, чего нет в карточке — сроки возврата, гарантия, регламент общения, — вы кладёте в базу знаний файлом: PDF, Word, текстовый файл.

Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 2 ₽ за ответ на отзыв, 6 ₽ за простой диалог в чате, 12 ₽ за сложный, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Магазин с 300 отзывами в месяц — 600 ₽ потребления. Плюс 200 диалогов в чатах — ещё 1 200 ₽. Не хватило включённого — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽ — это 350 ответов на отзывы, карта не нужна.

Подключаются рядом и приходят в одно окно чатов: Ozon, Wildberries (отзывы и вопросы к товару), Яндекс Маркет, Авито. База знаний и агент — общие, отличается только канал и тон ответа. Смотреть отзывы в трёх кабинетах поштучно больше не нужно.