ИИ для Wildberries: автоответы на отзывы и вопросы покупателей

Три разные вещи. Первая — ИИ-чат-бот отвечает покупателям: отзывы, вопросы к карточкам и сообщения в чате продавца. Вторая — работает как ИИ-ассистент по данным вашего кабинета: воронка продаж, выкупы, финансы, остатки, реклама, поставки, тарифы и заявки покупателей на возврат. Третья — готовит контент: пишет описание карточки и генерирует изображения. Всё это один агент с одной базой знаний, а не три разных сервиса.

Нет. В кабинете WB создаёте токен в разделе «Доступ к API» и вставляете его в Intly — на этом подключение закончено. Ключ хранится в зашифрованном виде, серверы в России, соответствие 152-ФЗ, по запросу подпишем NDA. Каталог товаров синхронизируется из кабинета сам, вручную его заводить не нужно.

Wildberries не присылает нам уведомления сам, поэтому мы опрашиваем кабинет каждые 5 минут: неотвеченные вопросы, неотвеченные отзывы и непрочитанные сообщения чата. Новое обращение попадает к агенту в течение этого интервала — включая ночь, выходные и праздники.

Решаете вы: в настройках отмечаете конкретные оценки, на которые агент отвечает автоматически. Например, 4 и 5 звёзд — сам, 1–3 звезды — только черновик вам на проверку. По умолчанию автоответ на отзывы и на сообщения чата выключен, включён он только для вопросов к карточкам: сначала вы смотрите, как агент пишет, и потом включаете отправку остального.

Агент отвечает по вашей базе знаний и карточке товара — он не придумывает состав, размеры и условия возврата. Пока не уверены — держите режим черновика: агент готовит ответ, вы правите и отправляете. Все ответы видны в админке, поправить формулировку можно за минуту, изменив базу знаний, а не настраивая сценарии.

Да, это отдельный сценарий ИИ-ассистента. Пишете «выручка за неделю», «что просело», «остатки по артикулу», «сколько съела реклама» — агент делает запрос к API кабинета и отвечает по факту. Он различает заказы и выкупы и предупреждает, когда данные за период старше 7 дней доступны только по выкупам, — цифры не смешиваются.

Нет, и мы не будем это обещать. Карточки из кабинета мы только читаем — чтобы агент знал ваш ассортимент. Текст описания и изображения агент готовит: это ИИ для карточек маркетплейсов в части контента. Но загружаете готовое в кабинет Wildberries вы сами, автоматической публикации карточек у нас нет.

Покажет, но с условием: этот отчёт Wildberries отдаёт только продавцам с подпиской WB Jam. Если подписки нет, WB вернёт отказ авторизации, и агент честно скажет об этом вместо того, чтобы придумывать запросы. Всё остальное — воронка продаж, аналитика по товарам, продажи по регионам — работает без дополнительных подписок WB.

Только если вы это отдельно разрешите. Действия на изменение — цена, скидка, ставка в рекламе, создание и закрытие поставки — вынесены в отдельную группу и по умолчанию выключены. Покупателю такие действия недоступны в принципе: агент, который общается с покупателями, видит только каталог и цены, без финансов, заказов и рекламных бюджетов.

Модель одна на всё: тариф включает рубли на месяц, и агент тратит их по прайсу — 2 ₽ за ответ на отзыв или вопрос, 6 ₽ за простой диалог в чате, 12 ₽ за сложный, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Работа с данными кабинета — воронка, выкупы, финансы, реклама — списывается из того же включённого объёма, отдельной подписки под неё нет. Старт — 1 790 ₽ в месяц с включённой 1 000 ₽, Бизнес — 4 790 ₽ с 2 400 ₽, Про — 9 590 ₽ с 4 800 ₽; не хватило — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. При регистрации даём 700 ₽ на кошелёк, карту вводить не нужно.