ИИ-агент отвечает клиентам по Яндекс Документам

Через базу знаний. Скачайте документ из редактора Яндекс Документов в DOCX или PDF (Файл → Скачать) и загрузите файл в раздел «База знаний» в кабинете Intly. Мы достаём из него текст, режем на фрагменты и индексируем — дальше агент ищет ответ по этому документу и отвечает клиенту в том мессенджере, где тот написал. Отдельно объяснять агенту содержимое не нужно, промпт для этого не переписывается.

Нет, и придумывать её мы не будем. У Яндекс Документов нет публичного API, через который сторонний сервис мог бы открывать и править документ прямо в редакторе. Поэтому работа идёт с файлом: его содержимое попадает в базу знаний, а сам файл доступен через интеграцию с Яндекс Диском — найти, скачать, опубликовать ссылкой, перенести в другую папку. Если вам нужна именно двусторонняя работа с редактором, скажите на созвоне — мы считаем такие запросы.

Нет, и это осознанное ограничение. Инструмент Яндекс Диска ходит по всему диску владельца, поэтому в клиентском диалоге он закрыт целиком: ни найти файл, ни получить ссылку на скачивание, ни опубликовать — ни одно действие клиентскому агенту не разрешено. Иначе через переписку можно было бы вытянуть любой ваш документ или сделать его публичным. Диск доступен только ИИ-ассистенту в вашем рабочем чате. Если файл нужно именно присылать клиентам, для этого есть отдельный раздел «Каталог»: вы кладёте туда прайс, презентацию или регламент, и агент отправляет их файлом в те каналы, которые поддерживают вложения. Клиент получает ровно то, что вы туда положили, и ничего больше.

Нет. Генерации договоров и коммерческих предложений по шаблону с подстановкой данных из CRM в интеграции нет — ни в Яндекс Документах, ни где-либо ещё в этой связке. Что реально есть: ИИ-ассистент находит готовый бланк на Диске и в рабочем чате отдаёт вам ссылку, а данные клиента при этом ведутся в amoCRM или Bitrix24. Документ по этим данным заполняет человек, и клиенту его тоже отправляет человек.

Файлы: .pdf, .doc, .docx, .txt, .md — то есть оба формата выгрузки из Яндекс Документов. Кроме файлов в базу знаний можно добавить ссылку на страницу сайта, произвольный текст, пары «вопрос — ответ» и товарный YML-каталог. Один агент работает с несколькими источниками сразу, поэтому регламент из документа спокойно живёт рядом с ценами из каталога.

Загрузить новую версию файла в базу знаний, а старую запись удалить — но именно в этом порядке: сначала дождаться, пока новая обработается, и только потом удалять старую. Тогда паузы в ответах клиентам не будет, потому что до этого момента отвечает прежняя запись. Обработка идёт фоном, статус виден в кабинете. Автоматического отслеживания правок в Яндекс Документах нет: синхронизации «поменяли в редакторе — обновилось у агента» не существует, обновление всегда ручное.

Только вы и ваши агенты. База знаний привязана к вашему аккаунту, доступ к чужим документам технически невозможен; внутри аккаунта можно ограничить, каким агентам эта база видна. Файлы и векторные представления хранятся на серверах в России — соответствие 152-ФЗ. Если документ содержит внутренние данные, разумно загрузить в базу знаний только ту его часть, которую агент вправе показывать клиентам.