ИИ-агент для Яндекс Маркета: чат, отзывы и вопросы покупателей
Три обращения покупателя закрывает один ИИ-чат-бот: сообщение в чате магазина — сразу по push-уведомлению Маркета, отзыв — ответом, который публикуется на Маркете сам, и публичный вопрос к карточке — черновиком, который не уйдёт без вашего подтверждения.
700 ₽ на тест без карты · 152-ФЗ · Оплата со счёта ИП/ООО
Три канала Маркета — один агент
Чат, отзывы и публичные вопросы устроены по-разному, и агент работает с каждым по своим правилам — а база знаний, из которой нейросеть берёт факты, у них общая.
Отвечает по заказу, пока покупатель ждёт
Маркет присылает push-уведомление о новом сообщении, поэтому ИИ-агент отвечает сразу, а не по расписанию. В диалоге ему доступны карточки товаров, остатки на складах и заказы магазина — на чтение.
Отзывы: пишет ответ и публикует сам
Раз в 10 минут агент забирает из кабинета отзывы без реакции, пишет ответ по вашей базе знаний и публикует его на Маркете. По умолчанию так обрабатываются все оценки от 1 до 5 — в настройках вы отмечаете, на какие звёзды агент отвечает. Отзывы с остальными оценками приходят в мессенджер Intly без готового ответа.
Публичный вопрос — ответ не уходит без вас
Ответ на вопрос к карточке видят все посетители, а не только автор вопроса, поэтому автопубликации здесь нет вообще: агент всегда сохраняет черновик и ждёт вашего подтверждения. В системный промпт этого канала добавлен отдельный запрет выдумывать характеристики товара.
Подключение за 6 минут
Ключ и ID магазина из партнёрского кабинета — всё. Без разработчиков и месяцев настройки.
Возьмите API-ключ в кабинете
Яндекс Маркет для бизнеса → Настройки → API. Копируете ключ и ID магазина (campaignId) из адресной строки кабинета — больше ничего не нужно.
Вставьте ключ в Intly и проверьте
По кнопке «Проверить подключение» Intly показывает домен вашего магазина, ID бизнеса подтягивается сам. Ключ хранится в базе в зашифрованном виде.
Настройте три тумблера
Чаты, отзывы и вопросы включаются по отдельности и включены сразу. Для отзывов отмечаете оценки, на которые агент отвечает и публикует сам. Отдельным тумблером можно разово обработать отзывы, накопившиеся до подключения, — по умолчанию старые не трогаем.
Хотите посмотреть на своих отзывах?
Подключим тестового агента к вашему магазину и прогоним его через реальные отзывы и вопросы к карточкам.
Сравнение с автоответчиками и своей разработкой
Partner API у Маркета открытый, поэтому выбор обычно между шаблонным автоответчиком, собственной интеграцией и готовым агентом.
Что меняется в работе разных категорий
Поток вопросов и цена ошибки у категорий разные — режимы работы агента тоже.
Электроника и техника
Половина обращений — про совместимость, комплектацию и гарантию. Такие вопросы публичные, и цена неточности высокая: агент отвечает по вашей базе знаний, а на карточку ответ уходит только с вашего подтверждения.
Товары для дома и дачи
Габариты, вес, «влезет ли в машину», есть ли остаток нужного цвета. В диалоге агент смотрит карточку товара и остатки на складах, а не отвечает общими словами.
Красота и здоровье
Состав, срок годности, реакции — то, где нельзя импровизировать. Вопросы к карточкам агент в любом случае оставляет черновиком, а автоответ на отзывы сужается до тех оценок, где формулировка предсказуема.
Магазин с широким ассортиментом
Сотни карточек и поток однотипных вопросов про статус заказа. В чате магазина агент читает список заказов и детали конкретного заказа, поэтому отвечает по факту, а не общими словами.
Не уверены, что подойдёт вашей категории?
Яндекс Маркет — не единственная площадка
Тот же агент с той же базой знаний отвечает на Ozon, Wildberries и Авито, а с вами общается в Telegram или на сайте. 30+ готовых подключений.
Битрикс24
amoCRM
МойСклад
YCLIENTS
1С
MAX
WB
Ozon
Avito
СДЭК
ЮKassa
Яндекс
Google
WazzupЧто ещё умеет агент
Агенту запрещено выдумывать характеристики — значит, совместимость, гарантия и условия возврата должны быть где-то записаны. Именно отсюда он берёт факты для черновика.
Отзывы и вопросы закрываются по одному, а выводы делаются за месяц: сколько ушло без вашего участия, сколько осталось на вас и как Маркет смотрится рядом с Ozon и WB.
На Маркете агент читает товары, остатки и заказы. Если те же вопросы хочется задавать словами — и сразу по 1С, CRM и таблицам, а не по одной площадке, — это ИИ-ассистент.
Тариф включает рубли, а не лимиты
Подписка даёт включённый объём на месяц. Агент тратит его по единому прайсу — за диалог, ответ на отзыв, сообщение рассылки. Не хватило — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает.
- Один ответ — закрыт
- Без длинных переписок
- Авто 24/7
- До 5 сообщений агента
- Частые вопросы
- Запись на услугу
- 6+ сообщений агента
- Консультация с выбором
- Оформление заказа
Диалог = вся переписка с клиентом в течение 24 часов
Внутри Маркета рассылок нет: чат заводит покупатель, а его контакты площадка не отдаёт. Рассылать можно по своим каналам — Telegram, WhatsApp*, email, — если вы уже собираете базу клиентов там.
Примеры расчёта
Небольшой магазин
200 отзывов и вопросов/мес
200 × 2₽ = 400 ₽
~400 ₽/мес
Вместо вечеров, потраченных на ответы
Магазин с активным чатом
30 диалогов/день
30 × 6₽ = 180 ₽/день
~5 400 ₽/мес
Вместо менеджера 50 000 ₽
Крупный продавец
800 отзывов и вопросов + 200 диалогов
800 × 2₽ + 200 × 6₽
~2 800 ₽/мес
Вместо двух операторов на обращениях
700 ₽ на старт
~100 простых диалогов для теста. Без карты.
Что обычно спрашивают
Не нашли своего вопроса? Напишите в @intly_support — отвечаем за 15 минут.
Что именно ИИ-агент делает на Яндекс Маркете?
Три вещи. Первая — отвечает покупателям в чате магазина. Вторая — пишет ответы на новые отзывы и сам публикует их на Маркете. Третья — готовит ответы на публичные вопросы к карточкам товаров, но никогда не публикует их сам. Дополнительно в диалоге ему доступны товары, остатки на складах и заказы — только на чтение. Всего инструмент умеет 20 действий, разложенных по шести группам доступа.
Как подключить — нужен разработчик?
Нет. В партнёрском кабинете Яндекс Маркета заходите в Настройки → API, создаёте ключ и копируете ID магазина (campaignId). Оба значения вставляете в Intly и нажимаете «Проверить подключение» — если ключ рабочий, увидите домен своего магазина. ID бизнеса подтянется автоматически, адрес для push-уведомлений о новых сообщениях регистрируется тоже автоматически.
Как быстро агент видит новое сообщение, отзыв или вопрос?
Здесь два разных механизма. Сообщения в чате Маркет присылает нам push-уведомлением — агент берёт их сразу. Отзывы и вопросы Маркет не пушит, поэтому мы опрашиваем кабинет раз в 10 минут. Работает круглосуточно, включая ночь и выходные.
На какие отзывы агент отвечает сам, а на какие нет?
По умолчанию — на все, с оценками от 1 до 5, и публикует ответ на Маркете сразу. Сузить это вы можете в настройках: отмечаете конкретные звёзды — например, оставляете только 4 и 5. Отзывы с неотмеченными оценками агент не трогает совсем: он не пишет по ним ответ, а сам отзыв приходит вам в мессенджер Intly отдельным диалогом, и вы отвечаете своими словами. Так же и при выключенном тумблере «Отзывы»: отзывы продолжают приходить, готового ответа под ними просто нет.
Ответ на публичный вопрос к карточке публикуется автоматически?
Нет, и это сделано намеренно. Ответ на вопрос видят все посетители карточки, а не только автор вопроса, поэтому агент всегда сохраняет черновик, а публикация — отдельное подтверждённое действие. В системный промпт для этого канала добавлен отдельный блок: не выдумывать характеристики, не давать обещаний от лица магазина и при сомнениях лучше оставить пустой черновик, чем угадать. В мессенджере такой диалог помечен предупреждением, что ответ публичный.
А если нейросеть ответит покупателю неправильно?
Агент отвечает по вашей базе знаний, карточке товара и данным заказа — он не придумывает состав, сроки и условия возврата. Пока не уверены в формулировках, выключите тумблер «Отзывы»: отзывы будут приходить к вам в мессенджер без готового ответа, а вопросы к карточкам и так не уходят без подтверждения. Поправить поведение обычно быстрее через базу знаний, чем через настройку сценариев.
Агент видит заказы и остатки? Он может что-то изменить в кабинете?
Видит: список товаров, карточку товара, остатки на складах, список заказов и детали конкретного заказа. Всё это только на чтение. Менять цены, создавать карточки, оформлять поставки, оформлять возвраты и запускать рекламу через Маркет агент не умеет — мы этого не делаем и не обещаем. Разграничение есть и внутри: агенту, который разговаривает с покупателем, открыты только сообщения, товары и заказы, а работа с отзывами, вопросами и данными аккаунта в клиентский канал не отдаётся.
Сколько это стоит и что будет, если кончатся деньги?
Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 2 ₽ за отправленный ответ на отзыв или вопрос, 6 ₽ за простой диалог в чате, 12 ₽ за сложный, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Магазин с 300 отзывами в месяц — это 600 ₽ потребления. Когда включённый объём израсходован, списание идёт с кошелька, который вы пополняете сами, — и пополненное не сгорает. Если денег не осталось, отзыв не потеряется: он получает статус «ждёт пополнения», а после пополнения обрабатывается повторно. При регистрации даём 700 ₽ на кошелёк, карту вводить не нужно.
Подключите Яндекс Маркет — первые ответы за наш счёт
700 ₽ на баланс при регистрации — это 350 ответов на отзывы и вопросы. Без карты, отключается в один клик.