ИИ-агент отвечает на вопросы покупателей на Wildberries и Ozon

Ориентируйтесь на поток обращений, а не на оборот. Если в неделю набирается несколько десятков отзывов и вопросов и вы разбираете их вечерами — это ровно та работа, которую агент забирает целиком. Если отзывов пять в месяц, экономия будет копеечной, зато останется польза от второго сценария: цифры кабинета обычным текстом вместо выгрузок. Категория почти не важна: агент отвечает по вашему синхронизированному каталогу, а не по заранее написанным шаблонам.

По площадкам разное, и это стоит знать заранее. Wildberries — отзывы, вопросы к карточкам, чат с покупателем и заявки на возврат. Ozon — отзывы к товарам и чаты по заказам; вопросов к карточке в Ozon интеграции нет, потому что площадка их не отдаёт. Яндекс Маркет — отзывы, вопросы и чаты. Авито — переписка в мессенджере и отзывы. Плюс на всех площадках агент читает каталог, а на WB и Ozon достаёт данные кабинета для вас.

Площадки не присылают уведомления сами, поэтому мы опрашиваем кабинеты каждые 5 минут. Новый отзыв, вопрос к карточке или сообщение в чате попадает к агенту в течение этого интервала — включая ночь, выходные и праздники, когда вопрос обычно висит без ответа до утра понедельника.

Решаете вы: в настройках отмечаете конкретные оценки для автоответа. Частый выбор — 4 и 5 звёзд агент закрывает сам, а 1–3 оставляет черновиком: там чаще всего брак, недокомплект или спор о возврате, и цена публичной ошибки выше. По умолчанию автоответ на отзывы выключен — сначала вы смотрите, как агент формулирует, и только потом включаете отправку.

Именно поэтому агент отвечает по вашему каталогу и базе знаний, а не по общим соображениям: состав, размеры и условия возврата он берёт из загруженного, а не придумывает. Пока не уверены, держите режим черновика — без вашей отправки в карточке ничего не появится. Все ответы остаются в админке, а поправить формулировку можно за минуту, изменив текст в базе знаний.

Нет, и мы не будем это обещать. Карточки из кабинета мы только читаем — чтобы агент знал ваш ассортимент. Текст описания и изображения он готовит: в этой части это действительно ИИ для карточек маркетплейсов. Но загружаете готовое в кабинет Wildberries или Ozon вы сами — автоматической публикации карточек у нас нет, и сервисы, которые её обещают, стоит проверять отдельно.

Да, это второй сценарий — ИИ-ассистент. Пишете «выручка за неделю», «что просело», «остатки по артикулу», «сколько съела реклама» — агент делает запрос к API кабинета и отвечает по факту. Он различает заказы и выкупы и предупреждает, когда за период доступны только выкупы, чтобы цифры не смешивались. Отдельная оговорка: отчёт по поисковым запросам Wildberries отдаёт только продавцам с подпиской WB Jam — без неё агент честно скажет, что доступа нет, вместо того чтобы придумать запросы.

Для чатов с покупателями — да, API чатов Ozon открывает только на Premium Plus. Без подписки метод отдаёт ошибку, агент это видит и просто не берёт чаты в работу. На отзывы это не влияет: они забираются отдельным методом и работают без дополнительных подписок.

Нет. Площадки не отдают контакты покупателей, поэтому рассылки внутри Wildberries и Ozon невозможны — ни у нас, ни у кого-либо ещё. Рассылка пригодится, только если у вас есть свой канал: Telegram-сообщество, база с сайта, клиенты из мессенджеров. Тогда это 0,5 ₽ за сообщение, сегмент по тегам и отложенная отправка. Это, кстати, и есть главная разница между чужой площадкой и своим магазином.

Модель одна на всё — подписка с единым кошельком, отдельной платы за ассистента нет. Тариф даёт включённый рублёвый объём на месяц: Free — 0 ₽, «Старт» 1 790 ₽ с включёнными 1 000 ₽, «Бизнес» 4 790 ₽ с 2 400 ₽, «Про» 9 590 ₽ с 4 800 ₽, «Корп» 17 990 ₽ с объёмом по договору. Потребление списывается по единому прайсу: 2 ₽ за ответ на отзыв или вопрос, 6 ₽ за простой диалог в чате, 12 ₽ за сложный, 0,5 ₽ за сообщение рассылки, 4 ₽ за изображение, 1 ₽ за веб-поиск, 15 ₽ за research-отчёт. Разница между общением с покупателями и ИИ-ассистентом — в задачах и правах доступа, а не в способе оплаты. Сначала тратится включённый объём, потом пополненный кошелёк: включённое сгорает при продлении тарифа, пополненное не сгорает. При регистрации даём 700 ₽ на кошелёк — это 350 ответов на отзывы, карта не нужна.

Агент и база знаний остаются общими, но задачи разные, и путать их не стоит. На площадке правила чужие, покупателя вам не отдадут, зато есть отзывы, вопросы к карточкам и рейтинг продавца, от которого зависит выдача. В своём магазине вы управляете трафиком и правилами, а контакты покупателей ваши — там появляются корзина, оформление заказа и рассылки по своей базе. Поэтому интернет-магазин вынесен в отдельное решение со своими сценариями.