ИИ-чат-бот для онлайн-школы: от «а мне подойдёт?» до конца курса

Может, но только если вы сами подключили ЮKassa тому агенту, который ведёт диалог, — это отдельное решение, а не поведение по умолчанию. Пока интеграция не подключена, агент доводит до решения: сравнивает тарифы, отвечает про рассрочку, возврат и сертификат, снимает возражения, — а когда человек говорит «беру», передаёт диалог менеджеру с уведомлением, и тот получает готового к оплате клиента вместе со всей перепиской. Возврат денег в клиентском диалоге закрыт в любом случае: его делает ИИ-ассистент и только после вашего подтверждения.

Он отвечает только по вашей базе знаний, а не «в целом про обучение». Туда загружаются файлы (PDF, DOCX, XLSX), ссылка на лендинг курса — сайт агент разбирает сам, с подстраницами, — и ручные пары «вопрос-ответ». Поиск гибридный: по ключевым словам и по смыслу одновременно, поэтому формулировка ученика не обязана совпадать с вашей. Если подходящего ответа в базе нет, агент не сочиняет, а передаёт диалог человеку. Дальше вы дописываете этот вопрос в базу знаний — и в следующий раз он закрывается автоматически.

Через события календаря Intly: вебинар заводится событием, а напоминания уходят по умолчанию за 24 часа и за час до начала — интервалы настраиваются глобально или на конкретном событии. В Telegram к напоминанию можно добавить кнопки «Подтвердить» и «Отменить», они включаются отдельно. Отдельно отметим: автоматических напоминаний о занятиях из Мойкласса нет — напоминания работают по календарю Intly, а не по расписанию Мойкласса. Каждое отправленное напоминание тарифицируется как исходящее сообщение — 0,5 ₽.

Клиентскому агенту доступны расписание занятий за период и список групп — этого хватает, чтобы ответить ученику «когда следующее занятие» и «в какие группы идёт набор». Проверки свободных мест в группе у интеграции нет, и обещать её мы не будем. Всё, что меняет данные, — запись ученика в группу, создание лида, внесение платежа, — закрыто для клиентских диалогов и доступно только ИИ-ассистенту, причём с обязательным подтверждением от вас. Самозапись ученика в Мойклассе по умолчанию не работает: агент доводит человека до решения, а зачисляете вы.

Двумя вещами. Первая — он мгновенно снимает мелкие препятствия: где запись, как продлить дедлайн, куда сдавать работу. Именно на таких мелочах люди чаще всего и выпадают, потому что ждать ответа сутки никто не будет. Вторая — рассылки и цепочки: напоминание о вебинаре всему потоку, отдельное сообщение тем, кто застрял на модуле, серия сообщений с задержкой для новичков. Цепочка автоматически останавливается, если человек ответил в чат, — вы не будете слать четвёртое напоминание тому, кто уже написал.

Telegram, ВКонтакте, WhatsApp*, MAX, Instagram*, почта и виджет на лендинге. Для школ обычно достаточно Telegram и ВКонтакте, но каналы включаются по одному в любой момент. Агент и база знаний при этом общие: человек может задать первый вопрос в виджете на лендинге, а продолжить в Telegram — история соберётся в одну карточку клиента.

Абонентская плата есть — это тариф, и он даёт включённый рублёвый объём на месяц: «Старт» 1 790 ₽ с включёнными 1 000 ₽, «Бизнес» 4 790 ₽ с 2 400 ₽, «Про» 9 590 ₽ с 4 800 ₽, плюс бесплатный Free. Потребление списывается по единому прайсу: 6 ₽ за простой диалог, 12 ₽ за сложный, 0,5 ₽ за сообщение рассылки или напоминание. Диалог — это вся переписка с человеком за 24 часа, а не каждое сообщение, а поддержка учеников почти целиком состоит из простых диалогов. Школа с потоком 60 обращений в день расходует примерно 10 800 ₽ в месяц. Про сезонность честно: плата за тариф в межсезонье не падает, падает только расход включённого объёма — и неизрасходованные включённые рубли сгорают при продлении. Не сгорает то, чем вы пополнили кошелёк сверх тарифа. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽ на тест, карта не нужна.

Нет, у них поменяется состав работы. Агент забирает повторяющийся слой — доступы, дедлайны, расписание, «а мне подойдёт», — то есть ровно то, что кураторы делают без удовольствия и что не требует их квалификации. Проверка работ, разбор ошибок, работа с отстающими и всё, где нужен человек, остаётся людям. Плюс агент отдаёт вам картину: какие вопросы повторяются чаще всего — это прямая подсказка, что доработать в программе, а не повод сокращать команду.