ИИ-агент с доступом к Google Календарю: занятость, встречи, перенос

Пять действий: запросить занятые интервалы, посмотреть события за период, создать событие, изменить его и удалить. В создаваемое событие попадают название, описание, время начала, длительность или время окончания, место и участники по email. Создавать новые календари, менять чужие или подключать сторонние сервисы бронирования агент не может: он обращается только к тому календарю, который указан в настройках подключения.

Все пять действий открыты и в диалоге с клиентом — иначе он не смог бы записаться сам. Внутри выбранного календаря действие «посмотреть события» отдаёт названия, описания и места событий за период, поэтому под запись клиентов заводите отдельный календарь, а не личный: тогда в поле зрения агента попадают только записи. Проверка занятости устроена иначе — она возвращает лишь интервалы «занято», без названий.

Он спрашивает у Google Календаря занятые интервалы за нужный период — тот же механизм, что показывает занятость в самом календаре, — и при необходимости читает список событий. Свободные окна агент считает от них, поэтому предлагает клиенту только то время, где у вас ничего не стоит. Ответы календаря кэшируются на минуту: событие, созданное вручную только что, агент может увидеть не сразу. Блокировки слота на стороне Google нет, так что для плотного потока записей оставляйте запас между приёмами.

Нет, подойдёт обычный аккаунт Google. Если календарей несколько — рабочий, личный, календарь мастера — вы указываете идентификатор нужного из настроек Google Календаря, и агент работает только с ним. Оставите поле пустым — будет использоваться основной календарь аккаунта.

Часовой пояс задаётся при подключении и подставляется в каждое создаваемое событие, поэтому «16:30» в переписке и «16:30» в календаре — одно и то же время. Если работаете с несколькими регионами, укажите пояс, в котором ведёте приём, и попросите агента в базе знаний всегда называть время с оговоркой о поясе.

Google Календарь — для тех, у кого расписание уже живёт в Google: агент спрашивает занятость у него и туда же ставит событие. Если запись ведётся в YCLIENTS, работает другая интеграция: там агент видит услуги из прайса и свободные слоты конкретного мастера в вашем филиале. Если системы записи нет вовсе, есть собственный календарь Intly — он умеет повторяющиеся события и напоминания клиенту, но занятость по внешнему календарю не проверяет.

Google Календарь напомнит вам — по настройкам уведомлений вашего календаря. Клиенту пишет отдельный механизм Intly, и работает он по событиям календаря Intly, а не по событиям Google: чтобы напоминание ушло, запись должна быть заведена и там. Это два независимых механизма, включаются они по отдельности.

Отдельной платы за подключение календаря нет — на балансе списываются диалоги с клиентами в каналах связи, а не обращения агента к календарю. При регистрации на баланс начисляется 700 ₽ на тест, карта не нужна. Отключение — одна кнопка в кабинете: доступ к Google отзывается, события в вашем календаре остаются на месте.