Автоматические напоминания клиентам о записи

Рассылка — это одно сообщение всему сегменту по вашей команде. Напоминание привязано к конкретному событию конкретного клиента и уходит за заданное время до него. Это разные разделы и разные механики, но прайс один: 0,5 ₽ за отправленное сообщение из включённого объёма тарифа. Массовые кампании — на странице «Рассылки».

Четыре источника. Событие можно завести вручную в календаре; оно может прийти синхронизацией из YCLIENTS или Google Календаря — проверка каждые 15 минут; или его создаёт сам ИИ-агент, когда договорился о времени в переписке. Источники совмещаются, дубли по внешнему идентификатору исключены.

В активный канал клиента с наивысшим приоритетом — Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, Авито или email, смотря где он с вами общается. Отдельно настраивать канал под напоминания не нужно: система берёт тот, что уже привязан к клиенту. Если активных каналов нет, напоминание не уходит и это видно в логе. * Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ.

Сколько нужно. Интервалы задаются списком в минутах до события: по умолчанию за 24 часа и за час, но можно за неделю, за три дня и за 15 минут одновременно. У конкретного события набор переопределяется, не ломая общую настройку.

Регулярное занятие или еженедельная планёрка заводятся один раз правилом повтора. Напоминание считается для каждого повторения отдельно, и лог ведётся с датой конкретного повторения — прошлое напоминание не блокирует следующее, а сбой планировщика не приводит к двойной отправке.

Да, и это соблюдается автоматически. Слова «стоп», «отписаться», «не беспокоить», unsubscribe исключают человека из рассылок и напоминаний. Если клиент в стоп-листе, напоминание ему не отправляется и деньги за него не списываются.

Напоминания о событиях уходят участникам события — то есть клиентам. Ответственного за событие назначить можно, но напоминание ему система не шлёт. Для внутренних дел есть другая механика — запланированные задачи агента: агент по расписанию выполняет вашу инструкцию и пишет результат в рабочий чат. Это часть бизнес-ассистента, он идёт по тому же тарифу — отдельно за него платить не нужно.

0,5 ₽ за доставленное напоминание — та же строка прайса, что и у рассылок, и тот же включённый объём тарифа, из которого списываются диалоги агента. Салон с 300 визитами в месяц и двумя напоминаниями на визит: 600 сообщений, 300 ₽ — это меньше трети объёма, включённого в тариф Старт. Не хватило — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает.

Неуспешная отправка видна в логе события с указанием канала — вы понимаете, где именно оборвалось: нет привязанного канала, клиент в стоп-листе или площадка отклонила сообщение. Списание идёт за доставленное, а не за попытку.