Автоответы в Direct Instagram* вместо менеджера
Сообщение подписчика приходит по вебхуку Meta, и агент отвечает сам, круглосуточно: по вашему прайсу, подхватывая ответы на истории и подписи ваших публикаций. Зовёт человека, когда нужен человек. Подключение — одним окном авторизации Facebook.
700 ₽ на тест без карты · данные на серверах в России, 152-ФЗ · оплата со счёта ИП или ООО
Проверяемые параметры интеграции — без обещаний «до 90% диалогов»
Три места, где агент работает за вас
Переписка в Direct, ответы на истории и упоминания, ваши собственные публикации как источник ответов. Одна база знаний на всё.
Сообщения подписчиков в Direct
Входящее сообщение бизнес-аккаунта попадает к агенту по вебхуку Meta. Он отвечает по вашему прайсу и правилам общения — обычным текстом, без разметки, которую Direct всё равно не покажет.
Ответы на истории и упоминания
Ответ подписчика на вашу историю приходит обычным сообщением в Direct, упоминание аккаунта в чужой истории — тоже. Агент подхватывает разговор там же и видит, что к сообщению приложено фото, видео или репост поста.
Агент знает, что вы публиковали
Подписи публикаций аккаунта раз в сутки подтягиваются в базу знаний. Вопрос «видела у вас в посте, оно ещё актуально» агент разбирает по вашему реальному контенту, а не по общим словам.
Подключение в три шага
Профессиональный аккаунт, одно окно авторизации и база знаний. Без программистов и без ручной настройки вебхуков.
Переведите аккаунт в профессиональный
Business или Creator плюс привязанная страница Facebook. Без страницы Meta не отдаёт доступ к Direct — это требование площадки, а не наше ограничение.
Нажмите «Подключить через Facebook»
Одно окно авторизации — ключи и вебхуки вручную вбивать не нужно. Мы сами находим привязанный аккаунт и показываем имя пользователя, число подписчиков и публикаций.
Выберите агента и включите автоответ
Загружаете прайс и правила общения, выбираете агента, включаете автоответ в Direct. Токен доступа продлевается сам — вручную ничего обновлять не придётся.
Хотите посмотреть на своём аккаунте?
Покажем демо на ваших данных: подключим тестового агента и прогоним реальный вопрос подписчика из Direct.
Сравнение с автоответом по ключевым словам
Автоответ по ключевым словам срабатывает мгновенно, но мимо вопроса. SMM-менеджер отвечает по делу, но не круглосуточно. Мы честно показываем, где сильнее каждый — включая строку, где сильнее не мы.
Шесть сценариев по отраслям
Что меняется в работе, когда в Direct отвечает ИИ-агент, а не вы между съёмками и сторис.
Бьюти и услуги
Заявки прилетают вперемешку с ответами на истории и обычно вечером. Агент отвечает по прайсу и работает с записью в YCLIENTS — ставит, переносит, отменяет.
Магазины и шоурумы
Размер, цвет, наличие, доставка — вопрос из Direct закрывается без менеджера. Карточку товара агент находит в МойСклад или в каталоге маркетплейса.
Harvard Business Review, «The Short Life of Online Sales Leads», 2011
Курсы и эксперты
Программа, формат, «а если я с нуля» — агент отвечает по вашим материалам и по подписям постов, поэтому не расходится с тем, что вы обещали в ленте.
Недвижимость
Подписчик пишет по объекту из ленты. Агент уточняет бюджет, район и сроки, а разговор с уже собранными деталями передаёт риелтору.
Бренды и селлеры
Тот же агент публикует фото и карусели с подписью и ведёт переписку в остальных подключённых каналах — одна база знаний на все точки контакта.
Услуги и B2B
Первое касание часто случается в Direct, а сделка живёт дальше. Агент снимает вводные, а при жалобе или прямой просьбе зовёт человека и замолкает.
Не уверены, что подойдёт вашей нише?
Разговор в Direct — данные из ваших систем
Агент не отвечает наугад: запись ставится в YCLIENTS, товар ищется в МойСклад или каталоге маркетплейса, ученик — в МойКласс. amoCRM и Bitrix24 подключаются там же, а доступ агента к действиям в CRM вы открываете сами, отдельно по каждому каналу.
Битрикс24
amoCRM
МойСклад
YCLIENTS
1С
MAX
WB
Ozon
Avito
СДЭК
ЮKassa
Яндекс
Google
WazzupЧто ещё умеет агент
Подписи публикаций подтягиваются раз в сутки сами, а прайс, доставка и правила общения — нет. Именно из них агент собирает ответ, который не расходится с вашей лентой.
Заявка из Direct стала записью — дальше её нужно довести до визита. Напоминание уходит автоматически, по событию из YCLIENTS, без администратора и обзвона.
Сколько разговоров в Direct дошло до заказа, а где обрывается — по ощущениям это не считается. Аналитика показывает диалоги, конверсию и узкие места по каждому каналу.
Тариф включает рубли, а не лимиты
Подписка даёт включённый объём на месяц. Агент тратит его по единому прайсу — за диалог, ответ на отзыв, сообщение рассылки. Не хватило — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает.
- Один ответ — закрыт
- Без длинных переписок
- Авто 24/7
- До 5 сообщений агента
- Частые вопросы
- Запись на услугу
- 6+ сообщений агента
- Консультация с выбором
- Оформление заказа
Диалог = вся переписка с клиентом в течение 24 часов
Meta разрешает написать подписчику только в течение 24 часов после его последнего сообщения — это ограничение площадки. В Direct уходят текст и фотографии, документы площадка не принимает. Сегментация по тегам, отложенная отправка, цепочки с паузами.
Примеры расчёта
Шоурум одежды
40 диалогов/день
40 × 6₽ = 240 ₽/день
~7 200 ₽/мес
Вместо менеджера в Direct от 40 000 ₽
Студия красоты
20 записей/день
20 × 6₽ = 120 ₽/день
~3 600 ₽/мес
Вместо администратора от 50 000 ₽
Онлайн-курс
15 консультаций/день
15 × 12₽ = 180 ₽/день
~5 400 ₽/мес
Вместо менеджера от 60 000 ₽
700 ₽ на старт
~100 простых диалогов для теста. Без карты.
Что обычно спрашивают
Не нашли своего вопроса? Напишите в @intly_support — отвечаем за 15 минут.
Как подключить ИИ-агента к Instagram* — что для этого нужно?
Нужен бизнес-аккаунт Instagram* (Business или Creator) и привязанная к нему страница Facebook, где у вас права администратора. В кабинете Intly нажимаете «Подключить через Facebook», проходите авторизацию — и мы сами находим привязанный аккаунт, подтягиваем имя пользователя, число подписчиков и публикаций. Ключей и адресов вебхуков вручную вводить не нужно.
Обязательно ли иметь страницу Facebook?
Да, и это требование Meta, а не наше. Instagram* Business API выдаёт доступ к переписке только через привязанную страницу Facebook: без неё авторизация оборвётся на шаге «бизнес-аккаунт не привязан к этой странице». Привязка делается в самом приложении: Настройки → Аккаунт → Связанные аккаунты.
Агент отвечает на комментарии под постами и Reels?
Нет. Сейчас агент работает только в Direct — комментарии под публикациями и Reels он не читает и не отвечает на них. Мы предпочитаем сказать это прямо, а не обещать функцию, которой в продукте нет. Если комментарии критичны для вашей задачи, напишите нам — расскажем, на каком этапе работа.
А на истории агент отвечает?
Да, потому что в Instagram* и ответ на вашу историю, и упоминание вашего аккаунта в чужой истории приходят обычным сообщением в Direct — там агент их и обрабатывает. Если к сообщению приложены фото, видео или репост поста, агент видит факт вложения и продолжает разговор. Реакции на историю (сердечко без текста) он не обрабатывает: отвечать там не на что.
Откуда агент берёт ответы про товары и услуги?
Из вашей базы знаний: прайс, регламенты, описания услуг — PDF, Word, текстовый файл или ссылка на сайт. Дополнительно раз в сутки в неё подтягиваются подписи публикаций вашего аккаунта, так что агент отвечает согласованно с тем, что вы написали в ленте. Товары он ищет в МойСклад или в каталоге подключённого маркетплейса, запись ставит в YCLIENTS.
Можно написать подписчику первым или сделать рассылку в Direct?
Только в течение 24 часов после последнего сообщения подписчика — это окно Meta, а не наше ограничение: тем, кто молчит дольше, площадка отправить не даст. В рассылке уходит текст и фотографии, документы Direct не принимает. Сообщение рассылки стоит 0,5 ₽, есть сегментация по тегам, отложенная отправка и цепочки с паузами.
Может ли агент публиковать посты?
Да: одиночное фото с подписью до 2 200 символов и карусель до 10 фотографий с общей подписью. Видео и Reels пока не публикуются — только фото. Публикация и переписка живут в одном кабинете, поэтому пост и ответы в Direct не расходятся по смыслу.
Сколько это стоит?
Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 6 ₽ за простой диалог, 12 ₽ за сложный, 2 ₽ за ответ на отзыв, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Диалог — это вся переписка с подписчиком за 24 часа, а не каждое сообщение. Шоурум на 40 диалогах в день выходит примерно в 7 200 ₽ потребления в месяц. Не хватило включённого — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽ — около 100 простых диалогов на тест.
Что если подписчик хочет живого человека?
Агент передаёт диалог: ставит его на ручную обработку, выключает автоответ именно в этой переписке и уведомляет ответственного за клиента. Срабатывает на прямую просьбу позвать человека, на жалобу и конфликт и когда вопрос вне его компетенции. Переписка остаётся в кабинете, вы продолжаете с того же места.
Нужно ли что-то продлевать и что будет при отключении?
Продлевать ничего не нужно: токен доступа обновляется автоматически до истечения срока. Если вы отзовёте доступ на стороне Facebook, интеграция перейдёт в статус ошибки и агент перестанет отвечать. Отключение в кабинете удаляет подключение полностью — чтобы вернуться, нужно будет заново пройти авторизацию через Facebook. Переписки при этом остаются у вас.
Подключите аккаунт — первые диалоги за наш счёт
700 ₽ на баланс при регистрации — это около 100 простых диалогов. Без карты, отключение в один клик.