ИИ-менеджер для MAX отвечает клиентам сам

MAX — российский мессенджер. Для бизнеса в нём есть собственный Bot API, устроенный примерно как в Telegram: вы регистрируете бота, получаете токен и по нему отправляете и принимаете сообщения. Это отдельная платформа со своим API, поэтому чат-бот из Telegram или WhatsApp в MAX не переносится — канал подключается отдельной интеграцией. В Intly для этого есть карточка MAX Bot в разделе «Интеграции»: туда вставляется токен и выбирается агент, дальше он работает в MAX так же, как в остальных каналах — по той же базе знаний.

Нужен один ключ: Bearer-токен бота из панели разработчика MAX Bot API. Вы вставляете его в кабинете Intly, выбираете агента и сохраняете — вебхук MAX подписывается автоматически, копировать адреса и настраивать сервер не нужно. Поле Channel ID заполняется, только если вы планируете публиковать посты в канал MAX: для переписки с клиентами оно не требуется, ИИ-бот отвечает в тот чат, откуда пришло сообщение.

Это два разных подключения, и работать они могут одновременно. ИИ-бот MAX — отдельный ИИ-бот со своим именем, клиент пишет ему напрямую, подключается токеном за пару минут. Личный аккаунт MAX подключается через сторонний сервис Green API: вы создаёте там MAX-инстанс, сканируете QR-код телефоном и копируете idInstance с токеном. Тогда агент отвечает от вашего имени, в том числе в уже существующих диалогах. Green API — платный сервис со своими тарифами, к нашему счёту он отношения не имеет.

Нет, и кнопок под сообщениями вы не увидите: MAX пока не даёт нам обрабатывать нажатия, поэтому весь диалог идёт текстом. Агент понимает свободный вопрос и отвечает по вашей базе знаний — прайсу, регламентам, описаниям услуг. Схему рисовать не нужно: меняете текст в базе — меняется ответ. Меню команд ИИ-бота при этом настроить можно, MAX показывает его клиенту.

Да, и через ИИ-бота, и через подключённый личный аккаунт. Уходит текст, картинка и файлы; есть сегментация по тегам, отложенная отправка и цепочки с паузами. Сообщение рассылки стоит 0,5 ₽ — оно не считается диалогом и не тарифицируется как переписка. Если канал нужен только для исходящих, у личного аккаунта есть режим «только рассылки»: входящие сообщения тогда не заводят диалоги.

Может, при подключённом YCLIENTS. В клиентском диалоге агенту по умолчанию открыты услуги и мастера, свободные даты и время, создание записи, а также её перенос и отмена. С CRM правило строже: из amoCRM клиенту по умолчанию доступен только каталог товаров и услуг, а лиды, контакты и любые изменения — нет; у Bitrix24 в клиентском диалоге по умолчанию закрыто всё. Право создавать сделку выдаётся отдельно, настройкой прав инструмента на канал.

Расписание задаётся по каждому дню недели, с указанием часового пояса. Вне расписания агент не подключается к диалогу, а клиент получает отдельное сообщение — его текст пишете вы. Важная деталь, о которой честнее сказать заранее: ночное сообщение при этом в кабинет не попадает — клиенту уходит только ваш текст, и на этом всё. Если терять ночные обращения нельзя — расписание лучше не включать: агент работает круглосуточно и вся переписка сохраняется.

Вы задаёте список слов — «оператор», «человек», «жалоба», любые свои. Как только клиент пишет одно из них, диалог автоматически помечается как требующий внимания и попадает к вам вместе со всей перепиской, а агент к нему больше не подключается. Клиенту ИИ-бот в этот момент ничего не пишет — следующее сообщение он получит уже от вас. Плюс автоответ в любой момент выключается тумблером: сообщения продолжат приходить в кабинет, просто отвечать будете вы, без ручного одобрения черновиков.

Голосовые и аудиофайлы скачиваются и расшифровываются в текст — агент отвечает по смыслу сказанного. Присланный снимок распознаёт и отвечает по нему. Из приложенного файла извлекает текст. Чего он не умеет: видео на входе не обрабатывается, такое сообщение агент просто не прочитает.

Данные хранятся на серверах в России, переписки каждой компании изолированы друг от друга, токены лежат в зашифрованном виде. В ИИ-боте MAX можно включить уведомление о согласии на обработку персональных данных — с вашим текстом и ссылкой на политику конфиденциальности; включается тумблером и по умолчанию выключено. В варианте с личным аккаунтом этой функции пока нет — честно предупреждаем заранее.

Тариф даёт включённый объём рублей на месяц, агент тратит его по прайсу: 6 ₽ за простой диалог (до 5 ответов агента), 12 ₽ за сложный, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Диалогом считается вся переписка с клиентом за сутки, а не каждое сообщение. Кончился включённый объём — списывается с пополненного кошелька, и оно не сгорает при продлении. На старте начисляем 700 ₽ — примерно сотня простых диалогов на пробу. Передумали: снимаете галочку автоответа, агент замолкает и списывать перестаёт, переписки и контакты остаются у вас.