ИИ-менеджер для WhatsApp* Business отвечает на вашем номере 24/7

Номер подключается через сервис-посредник — Green API, Wazzup или ChatPush на выбор. В Green API это сканирование QR-кода, как в веб-версии мессенджера. Оттуда вы забираете ключи доступа (у Green API — идентификатор инстанса и токен, у Wazzup и ChatPush — API-ключ), вставляете их в кабинете Intly и копируете адрес вебхука из того же окна. Дальше выбираете агента и включаете автоответ. Пароль от аккаунта WhatsApp* не запрашивается ни на одном шаге, ключи хранятся в зашифрованном виде.

Честно: официальный WhatsApp* Business Cloud API от Meta рассчитан на верифицированные компании и подходит не всем, поэтому большинство малого бизнеса подключается через сервис-посредник, который привязывает обычный аккаунт по QR-коду. Риск ограничений создаёт не сам факт подключения, а темп отправки — поэтому в рассылке у нас зашит потолок: не больше 30 сообщений в сутки на номер и пауза около 30 секунд между ними, со случайным разбросом. Ответы клиентам этот лимит не затрагивает — там темп задаёт сам клиент.

Рекомендуем отдельный рабочий номер, не занятый под личную переписку, и телефон с постоянным интернетом — ровно как для веб-версии мессенджера. Если телефон выключить или он потеряет сеть, подключение теряет авторизацию и сообщения перестают доходить до агента; чтобы восстановить, нужно заново отсканировать QR-код.

Да, и это ключевое отличие от сценарных ботов. Голосовое скачивается и расшифровывается в текст, фотография разбирается зрительной моделью, из PDF, Word и таблиц достаётся содержимое. Ответ приходит уже по сути вложения. Видео агент фиксирует как вложение, но содержимое ролика не разбирает.

Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 6 ₽ за простой диалог, 12 ₽ за сложный, 2 ₽ за ответ на отзыв, 0,5 ₽ за сообщение рассылки. Диалог — это вся переписка с клиентом за 24 часа, а не каждое сообщение. Салон на 25 записях в день выходит примерно в 4 500 ₽ потребления в месяц. Не хватило включённого — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽ — этого хватает примерно на 100 простых диалогов. Сервис подключения номера оплачивается отдельно по его собственным тарифам — это не наш счёт.

Агент отвечает по вашей базе знаний и не выдумывает цены и услуги: если ответа нет, он скажет об этом и предложит позвать человека. Вся переписка видна в кабинете, поправить базу знаний — минута. Автоответ можно вообще выключить тумблером: сообщения будут собираться в кабинете, а отвечать будете вы.

Агент вызывает передачу диалога: ставит его на ручную обработку, выключает автоответ именно в этой переписке и уведомляет ответственного за клиента. Срабатывает на прямую просьбу, на жалобу и конфликт, и когда вопрос вне его компетенции. Ваши собственные сообщения, отправленные с телефона, тоже подтягиваются в кабинет — история диалога остаётся цельной.

Да, с вашего же номера и в темпе живой переписки: сегментация по тегам, отложенная отправка, цепочки с паузами, текст, картинки и файлы. Потолок — 30 сообщений в сутки с паузой около 30 секунд между ними; это сознательное ограничение, а не техническая недоработка. Одно сообщение рассылки стоит 0,5 ₽.

Вся переписка и клиентская база живут в кабинете Intly. amoCRM и Bitrix24 подключаются в разделе интеграций, причём доступ агента к действиям в CRM владелец включает сам и отдельно по каждому каналу — по умолчанию в клиентских диалогах агент CRM не трогает. Так исключён случай, когда бот заводит сделки, о которых вы не просили.

Один клик в кабинете: интеграция деактивируется, агент перестаёт отвечать сразу, переписки и контакты остаются у вас. Списания за диалоги на этом прекращаются; тариф отключается отдельно в разделе оплаты, а то, чем вы пополняли кошелёк, не сгорает. Номер при этом остаётся вашим, отвязать его от сервиса подключения можно там же, где привязывали.