Онлайн-запись клиентов в YCLIENTS — ИИ-бот в мессенджерах

Отдельный сервис онлайн-записи заводить не нужно: системой записи остаётся ваш YCLIENTS, агент лишь работает с ним из мессенджера, где клиент уже пишет. По сообщению «хочу на стрижку в четверг» он ищет услугу по названию в вашем прайсе YCLIENTS, запрашивает мастеров, которые её делают, затем свободные дни (до 30 вперёд) и свободные слоты на выбранный день с длительностью сеанса — и создаёт запись в вашем филиале. Ссылку на форму записи клиенту отправлять не нужно, весь разговор идёт текстом. Если своей системы записи у вас нет, запись можно вести во встроенном календаре Intly, но там нет проверки занятости слота: для салонов, студий и клиник, где пересечения по мастеру недопустимы, корректный вариант — именно YCLIENTS.

Нужны два токена YCLIENTS: Partner Token приложения и User Token пользователя, у которого есть доступ к вашим филиалам. Оба получаются в панели разработчика YCLIENTS, вставляются в кабинете Intly и проверяются кнопкой «Проверить подключение» — если токены верные, подтянется список филиалов. Пароль от аккаунта YCLIENTS мы не запрашиваем, токены хранятся в зашифрованном виде. Если проверка прошла, но филиалов ноль — значит, этот пользователь ещё не привязан ни к одному филиалу в YCLIENTS.

Проверяет. Перед тем как назвать время, агент запрашивает у YCLIENTS свободные дни для выбранной услуги и мастера, затем свободные слоты на конкретный день — с длительностью сеанса. Именно из этого ответа он и берёт варианты для клиента, поэтому предложить занятое время он не может. Ответ про свободные слоты кэшируется всего на 30 секунд, чтобы расписание не устаревало между сообщениями. Это ключевое отличие записи через YCLIENTS: агент работает с реальным расписанием филиала, а не с абстрактным календарём.

Записи не появится. Создание записи идёт через API YCLIENTS, и если слот уже занят, YCLIENTS её не примет — агент получит отказ и вернётся к выбору времени, а не создаст вторую бронь поверх чужой. Двойных записей на одного мастера интеграция не делает: последнее слово всегда за расписанием YCLIENTS.

Да, прямо в переписке. Агент находит записи клиента по его номеру телефона, показывает их и переносит на другое свободное время или отменяет — изменения уходят в YCLIENTS. Перед любым изменением он сверяет телефон, на который оформлена запись, с телефоном текущего диалога: не совпало или телефон вообще неизвестен — агент откажет и попросит уточнить номер. Так клиент не сможет отменить чужую запись, случайно назвав чужой номер записи.

Да. При подключении вы отмечаете, с какими филиалами агент работает, и назначаете филиал по умолчанию — в него уйдёт запись, если клиент не назвал конкретный адрес. Мастеров агент запрашивает под выбранную услугу, поэтому предлагает только тех, кто её действительно делает. Прайс у салонов большой, поэтому услуги агент ищет по названию, а не вываливает клиенту весь каталог.

Нет. Права разделены на уровне интеграции: клиентскому агенту доступна только группа «Онлайн-запись» — услуги, мастера, свободное время, свои записи и их изменение. Полный журнал филиала и аналитика (выручка, неявки, загрузка мастеров, топ услуг) закрыты для клиентских диалогов и по умолчанию доступны только ИИ-ассистенту, то есть вам. Когда клиент спрашивает про свои записи, выборка жёстко ограничивается его телефоном, а без телефона агент вообще ничего не покажет.

Отдельного напоминания по записи в YCLIENTS агент не шлёт — этой синхронизации в интеграции нет, и обещать её не будем. Напоминания Intly работают по событиям календаря Intly: по умолчанию за 24 часа и за час до начала, интервалы настраиваются, в Telegram к напоминанию добавляются кнопки «Подтвердить» и «Отменить», а ответ клиента виден в кабинете. Каждое отправленное напоминание тарифицируется как исходящее сообщение — 0,5 ₽. Если клиент напишет в ответ, что не сможет прийти, агент отменит или перенесёт его запись в YCLIENTS как в обычном диалоге.

Тариф включает рубли на месяц, агент тратит их по прайсу: 6 ₽ за простой диалог, 12 ₽ за сложный, 2 ₽ за ответ на отзыв, 0,5 ₽ за сообщение рассылки или напоминание. Диалог — это вся переписка с клиентом за 24 часа, а не каждое сообщение: поток в 30 записей в день выходит примерно в 5 400 ₽ потребления в месяц. Не хватило включённого — пополняете кошелёк, пополненное не сгорает. При регистрации на кошелёк падает 700 ₽ — это около 100 простых диалогов на тест. Не подойдёт — отключаете интеграцию в один клик, агент перестаёт обращаться к YCLIENTS и списывать за эти диалоги, записи и переписки остаются у вас.