База знаний ИИ: как загрузить сайт и документы для ответов агенту
ИИ-агент не становится экспертом по вашей компании сам по себе. Если прайс лежит в одном файле, условия доставки — на сайте, а актуальные ответы менеджеров — в таблице, агенту нужно дать эти материалы в понятном и управляемом виде. Иначе в диалоге он будет вынужден угадывать.
Для этого в Intly AI есть База знаний ИИ — рабочее пространство, где собраны источники для ответов. Здесь видно, что уже загружено, что обновилось и какой материал нужно переиндексировать после правки.
Что и где настраивается
Intly AI — платформа на intly.ru, где работает ваш агент. Откройте в кабинете раздел База знаний ИИ и добавьте материалы компании: документы, таблицы или ссылки на страницы сайта.
Полезный стартовый набор обычно небольшой: действующий прайс, описание услуг, правила доставки и возврата, ответы на частые вопросы. Лучше загрузить одну актуальную версию каждого документа, чем несколько файлов с противоречивыми ценами.
Как собрать базу без хаоса
- Разделите материалы по задаче. Отдельно условия для клиентов, отдельно внутренние регламенты и отдельно документы, которые агенту показывать не нужно.
- Добавьте сайт как источник. Страница с услугами или FAQ удобна тем, что не требует копировать текст в новый файл. Для ссылок можно настроить периодическое обновление: раз в день, неделю или месяц.
- Проверьте таблицы. XLSX удобно использовать для прайсов и каталогов, но названия столбцов и значения должны быть ясными человеку. Чем меньше неоднозначных сокращений, тем надёжнее ответ нейросети.
- Проверяйте после обновления. Новый материал индексируется после загрузки. Если вы изменили уже добавленный документ, запустите переиндексацию в его карточке: пока собирается новая версия, старая не исчезает из ответов.
Чего агент делать не должен
База знаний не заменяет систему учёта и не должна быть свалкой всех файлов компании. Не загружайте туда пароли, платёжные реквизиты, договоры с персональными данными клиентов или черновики, которые ещё не согласованы.
Агент также не должен выдавать клиенту внутренние инструкции только потому, что они лежат в том же документе, что и публичная информация. Если источник содержит разный уровень доступа, разделите его до загрузки.
Честное ограничение
Изменение сайта не появляется в ответах мгновенно, если для ссылки выбрано обновление по расписанию. А после существенной переработки файла нужно явно запустить переиндексацию. Это лучше, чем незаметно отвечать одновременно по старой и новой редакции.
База знаний отвечает на вопросы по материалам, но не подменяет живые данные интеграций. Свободные слоты берутся из YCLIENTS, остатки — из учётной системы, а стоимость доставки — из СДЭК в момент запроса. Эти данные не стоит поддерживать вручную в файлах.
Сколько это стоит
Простой диалог с клиентом стоит 6 ₽, сложный — 12 ₽; цена одинакова на всех тарифах. Включённый объём и лимиты базы знаний зависят от тарифа — актуальные условия смотрите на странице тарифов.
Что сделать после первой загрузки
Откройте настройку ИИ-агента и задайте ему несколько реальных вопросов клиента. Так быстро видно, какого материала не хватает и где текст написан слишком канцелярски. О том, как агент использует знания в диалогах, рассказано на странице базы знаний.
