Рассылки в мессенджерах: сегментация, предпросмотр и отчёт о доставке

Массовое сообщение выглядит простой задачей, пока не нужно понять, кому оно уйдёт, как будет выглядеть в выбранном канале и почему часть людей его не получила. Ошибка в этом сценарии дороже обычной опечатки: одно неудачное сообщение сразу получают десятки или сотни клиентов.

В Intly AI рассылка собирается по шагам: сначала аудитория, затем сообщение и канал, после — предпросмотр и результат отправки. Такой порядок нужен не для лишних кликов, а чтобы команда успела увидеть ограничение или неверный сегмент до старта.

Что и где настраивается

Intly AI — платформа на intly.ru, где находится ваша база клиентов и подключённые каналы. Откройте раздел Лиды, перейдите к рассылкам и создайте новый черновик.

1. Выберите получателей. Используйте нужный сегмент базы и перед отправкой посмотрите количество людей, которое попадает в выборку.
2. Подготовьте текст и медиа. В предпросмотре видны ограничения выбранного канала: это помогает заметить неподходящее вложение или слишком длинный текст раньше, чем после ошибки отправки.
3. Проверьте время. Для отложенной отправки выберите дату и время во встроенном календаре. Он показывает время по Москве и не позволяет случайно поставить рассылку в прошлое.
4. Посмотрите результат. После запуска не нужно вручную сверять карточки клиентов: отчёт показывает итог и позволяет открыть список проблемных получателей.

Зачем нужен отдельный отчёт о недоставке

«Отправлено» и «доставлено» — не одно и то же. Канал может отклонить конкретное сообщение, получатель может быть недоступен, а подключение — требовать внимания. В отчёте проблемные получатели не пропадают за общей цифрой: список можно прокрутить и открыть целиком.

Не стоит сразу повторять рассылку на всех. Сначала посмотрите причину и исправьте только то, что её вызвало: текст, канал, данные контакта или состояние подключения. Это снижает риск дубля у тех, кто уже получил сообщение.

Чего рассылка делать не должна

• Не заменяет согласие на коммуникацию. Отправляйте сообщения только тем клиентам, с которыми у вас есть законное и ожидаемое основание для связи.
• Не скрывает ошибку за общим успехом. Если часть каналов не приняла сообщение, результат по ним нужно разобрать, а не считать кампанию полностью завершённой.
• Не превращает персонализацию в догадку. Если для обращения не хватает надёжного имени или данных, лучше использовать нейтральный текст, чем отправить клиенту неверное обращение.

Честное ограничение

Каждый канал устанавливает свои правила форматов, лимитов и подтверждения доставки. Intly AI показывает доступные ограничения и сохраняет результат попытки, но не может заставить внешнюю площадку принять неподходящее сообщение. Поэтому тестовая отправка и предпросмотр — обязательная часть первой кампании в новом канале.

Сколько это стоит

Сообщение рассылки или напоминание стоит 0,5 ₽ на всех тарифах. На странице тарифов указаны включённый объём и актуальные условия пополнения кошелька.

С чего начать

Начните с небольшого сегмента, одного понятного сообщения и тестового запуска. Затем посмотрите отчёт, прежде чем масштабировать кампанию. Если нужно сначала подготовить текст, ИИ-агент поможет сделать черновик, а окончательную версию вы утверждаете сами. Другие сценарии работы с клиентами — на странице ИИ-агента для бизнеса.