ИИ-агент для СДЭК: расчёт доставки и поиск ПВЗ в переписке
Что появилось
СДЭК у нас — не отдельный канал общения, а действие внутри диалога. Клиент пишет в мессенджер «сколько будет доставка в Новосибирск» — ИИ-агент считает по индексам отправителя и получателя с учётом веса и габаритов, получает от СДЭК список тарифов с ценой и сроком и называет подходящий вариант. Дальше он находит пункты выдачи в нужном городе — адрес, режим работы, телефон, — а по трек-номеру показывает текущий статус посылки. Когда клиент выбрал вариант, агент оформляет отправку по уже посчитанному тарифу.
Всё это происходит в той же переписке, где человек спрашивал про товар: отдельного «раздела доставки» и переключения на оператора не требуется.
Как включить
- Личный кабинет СДЭК → «Интеграция» → «API»: получите Client ID и Client Secret.
- Раздел Интеграции в кабинете Intly AI, категория «Логистика», карточка CDEK — два поля под ключи и тумблер тестового режима. Здесь же отмечаете, каким агентам разрешено пользоваться СДЭК.
- Снимите тестовый режим. По умолчанию запросы уходят в песочницу СДЭК, а ключи из вашего кабинета в ней не работают — у песочницы своя пара. Это самая частая причина «ключи правильные, а расчёт не идёт».
- Опишите отправителя. Расчёт считается от вашего индекса, а оформление требует ФИО и телефона отправителя, но отдельных полей под это в карточке интеграции нет. Впишите индекс, название, телефон, город и адрес в инструкцию агента в разделе Настройки ИИ или в Базу знаний ИИ — оттуда нейросеть их и подставит.
Чего агент не делает
- Не уведомляет о смене статуса сам. Подписки на события СДЭК в интеграции нет. Агент ответит на вопрос «где моя посылка», но не придёт первым с новостью «заказ прибыл в пункт выдачи».
- Не показывает список всех отправлений. API СДЭК такой выдачи не даёт, а история заказов вынесена в отдельную группу прав, закрытую для клиентских каналов, — чужие отправления в переписке не всплывут.
- Не сортирует пункты выдачи «по близости». Отдаётся до тридцати ПВЗ по городу или индексу; если их больше, агент честно скажет, что показал часть.
- Не заменяет вашу логистику. Наложенный платёж при оформлении не выставляется, печать накладных и передача груза остаются в кабинете СДЭК.
Полный разбор сценариев и ограничений — на странице интеграции со СДЭК. Как это складывается в сквозной сценарий интернет-магазина — в решении для e-commerce.
