Автоматизация продаж: от первого сообщения до сделки

Путь заявки целиком, а не отдельная функция. Клиент пишет в Telegram, WhatsApp*, на Авито или маркетплейсе — ИИ-агент отвечает за секунды по вашему прайсу и базе знаний, задаёт уточняющие вопросы, заводит карточку клиента, двигает его по этапам воронки, ставит напоминание и передаёт диалог менеджеру, когда пора. Это не ИИ-бот для приёма заявок, который складывает контакт в таблицу: агент ведёт переписку своими словами и сам решает, что спросить следующим.

Нет. Балльного скоринга лидов в продукте нет — мы не выставляем оценку и не красим заявки в цвета. Работает это иначе: агент распознаёт интерес по самому диалогу, двигает клиента по этапам вашей воронки и зовёт менеджера, когда клиент готов обсуждать условия или прямо просит человека. Если вам нужна именно балльная модель — сегодня её нет, и мы говорим об этом прямо, а не подменяем этапами воронки.

Через OAuth прямо из кабинета, без Zapier и промежуточных сервисов. Агент умеет создать сделку и контакт, добавить примечание с перепиской и поставить задачу менеджеру. Две важные оговорки. Первая: у агента, который общается с клиентами, запись в CRM по умолчанию закрыта — нужные действия вы включаете сами, для конкретного агента и конкретного канала. Вторая: дедупликации сделок нет. Если тот же клиент напишет второй раз, в CRM появится новая запись — склейку дублей настраивайте на стороне CRM.

По умолчанию этапов шесть: «Новые лиды», «Первый контакт», «Квалифицированы», «Коммерческое предложение», «Переговоры», «Закрыты» — названия и порядок меняются под ваш процесс. Первое входящее сообщение переводит клиента на «Первый контакт» автоматически. Дальше, если включить автономный режим, этап предлагает агент по смыслу переписки, и каждый переход пишется в журнал. Закрытие — выигрыш или отказ — агент не ставит никогда, это всегда решение человека.

Когда клиент прямо просит человека, когда в переписке появляется негатив и когда сам агент не уверен в ответе — пороги уверенности задаются в настройках агента. В момент передачи автоответ по этому диалогу выключается, чтобы агент не перебивал менеджера. Владелец получает уведомление в кабинете и на почту, а в карточке диалога видно, кому он передан и по какой причине.

Агент собирает заказ: уточняет состав, считает доставку через СДЭК или Деловые Линии, фиксирует договорённости в переписке. А вот выставление счёта через ЮKassa для агента, который общается с клиентами, по умолчанию закрыто — ссылку на оплату отправляет менеджер. Это сознательное ограничение: деньги не уходят автоматике, которую вы ещё не проверили на своих диалогах.

CRM хранит сделки, но не разговаривает с клиентом — первое сообщение всё равно ждёт свободного менеджера. Конструктор отвечает, но кнопками: шаг в сторону от сценария, и клиент упирается в «нажмите 1». Здесь работает нейросеть: она читает свободный текст, поднимает цену из вашего прайса, задаёт уточняющий вопрос и только потом пишет в CRM. Чтобы изменить поведение, вы правите текст в базе знаний, а не перерисовываете блок-схему.

Задачами и доступом к данным. ИИ-агент работает наружу — общается с вашими клиентами в подключённых каналах по прайсу и базе знаний. Бизнес-ассистент работает внутрь — отвечает вашим сотрудникам по данным компании: продажи, остатки, CRM, календарь. Модель оплаты у них одна: подписка даёт включённый объём в рублях на месяц, и оба тратят его по единому прайсу из одного кошелька.

Тариф включает рубли на месяц, а расход считается по единому прайсу: простой диалог (до 5 ответов агента) — 6 ₽, сложный (6 и больше) — 12 ₽, сообщение рассылки — 0,5 ₽, ответ на отзыв — 2 ₽. Тарифы: Free — 0 ₽, Старт — 1 790 ₽ с включённой 1 000 ₽, Бизнес — 4 790 ₽ с 2 400 ₽, Про — 9 590 ₽ с 4 800 ₽, On-Premise — по договору. Сначала тратится включённый объём, потом кошелёк. Включённое сгорает при продлении, пополненное остаётся.

По воронке: сколько клиентов на каждом этапе, сколько застряло без активности дольше двух недель, сколько пришло за период. По диалогам: количество, уникальные клиенты, тональность, эскалации, разбивка по каналам и расход в рублях. Сквозной метрики «конверсия из диалога в сделку» в отчётах нет — сделка живёт в вашей CRM, и приписывать её себе мы не станем. Серверы в России, данные компаний изолированы, токены каналов и ключи CRM хранятся зашифрованными; ООО «ЦЕХУМНИК» — оператор персональных данных в реестре Роскомнадзора.