ИИ-ассистент разбирает входящие и отправляет письма

«Что пришло на почту» — и разбор входящих прямо в чате

Яндекс Почта подключается к ИИ-ассистенту владельца. Спросили «что пришло сегодня» — получили разбор входящих. Сказали «отправь Ивану счёт» — ассистент отправит письмо с вложением после вашего подтверждения. Открывать почтовый веб-интерфейс для этого не нужно.

Семь действий

Читает: список писем из папки, только непрочитанные, письмо целиком с текстом и признаком вложений, поиск по теме или отправителю. Пишет: отправляет письмо конкретным адресатам — с темой, обычным текстом или HTML и вложениями, — отвечает на письмо в ту же цепочку, переносит письмо в Корзину. Папки — Входящие, Отправленные, Черновики, Спам, Корзина.

Отправка, ответ и удаление по умолчанию требуют подтверждения в чате: ассистент показывает, какое именно письмо и кому собирается отправить или убрать.

Как включить

1. Раздел Интеграции в кабинете: карточка Яндекс Почты, «Подключить». Открывается вход Яндекса, вы подтверждаете доступ к почте. Пароль от ящика мы не спрашиваем и не храним — только выданный токен, и он хранится зашифрованным.
2. Ничего не настраивайте руками: адреса IMAP и SMTP, порты и шифрование подставляются сами. Токен продлевается автоматически за сутки до истечения, переподключаться каждый месяц не нужно.
3. Отметьте, кому из агентов доступен ящик. Права инструментов настраиваются в разделе Настройки ИИ.

Агент не переписывается с клиентами по почте

Это главное, что стоит понять до подключения. Входящего почтового канала у нас нет вовсе: письма не превращаются в диалоги, никто не опрашивает ящик в фоне и не отвечает клиенту вместо вас. Почта работает только как инструмент в вашем рабочем чате с ассистентом — вы просите, он делает.

Клиентскому агенту ящик закрыт целиком: не «выключено по умолчанию», а пустой набор разрешённых действий на уровне кода. Вызов от агента в Telegram или в виджете вернёт отказ и запись в журнал. Причина простая: чтение отдало бы клиенту чужую переписку, а отправка позволила бы писать кому угодно от имени компании. Нужен канал, где ИИ-агент сам ведёт переписку с клиентами, — это мессенджеры, виджет на сайте и площадки объявлений, а не email.

Ограничения, о которых лучше знать заранее

Поиск идёт по теме или отправителю, включая русские слова, но не по тексту внутри писем: на большом ящике такой запрос выполняется мучительно долго, поэтому мы его не включали. «Найди письма от Кузнецова» сработает, «найди письмо, где упоминался склад в Химках» — нет.

Вложения — любой файл по ссылке, до 22 МБ на файл и 22 МБ суммарно на письмо. Файл больше лимита не режется, а пропускается, и ассистент честно говорит, что именно не приложилось и почему. Суточный предел отправки — 250 писем с одного ящика, общий с массовой email-рассылкой: почтовый провайдер всё равно считает их вместе.

Создавать папки и метки, помечать письмо прочитанным и сохранять черновики ассистент не умеет. Рассылку по базе клиентов этим инструментом тоже не сделать: там нет ни выборки аудитории, ни персонализации, ни отписки — для рассылки есть отдельный механизм, который берёт тот же ящик отправителем.

Дальше

Подробности и сценарии — на странице интеграции с Яндекс Почтой. Что ещё умеет рабочий чат владельца — бизнес-ассистент.