ИИ-агент для интернет-магазина: ответы покупателям и уведомления о заказе
Покупатель оформил заказ, а дальше у магазина часто начинается ручная работа: сообщить, что заказ принят, потом — что его собрали, передали в доставку или отменили. Когда сообщений много, они либо уходят с задержкой, либо менеджер копирует один и тот же текст десятки раз.
В Intly AI можно связать эти сообщения с событиями магазина. OpenCart или WooCommerce сообщает о новом заказе и смене статуса, а ИИ-агент отправляет покупателю текст по правилу, которое вы заранее утвердили. Это не попытка отдать ИИ управление магазином: правила, время и содержание сообщений остаются у вас.
Что и где настраивается
Здесь участвуют два разных сервиса:
- OpenCart или WooCommerce — интернет-магазин, в котором создаётся заказ и меняется его статус.
- Intly AI — платформа на intly.ru. В разделе Интеграции создаётся подключение магазина, а в разделе Триггеры задаётся правило: на какое событие и какой текст должен отправить агент.
Для OpenCart в карточке интеграции создаётся подключение и доступен модуль магазина. Для WooCommerce дополнительный плагин не требуется: в админке WordPress достаточно создать штатные вебхуки «Заказ создан» и «Заказ обновлён», вставив выданные Intly адрес и секрет подписи.
Какие сценарии имеет смысл автоматизировать
- Заказ принят. Коротко подтвердить, что заявка дошла, и назвать следующий понятный шаг.
- Статус изменился. Например, сообщить о сборке, передаче в доставку или готовности к выдаче — но только для тех статусов, которые действительно настроены в вашем магазине.
- Нужна реакция менеджера. Вместо автоматического обещания можно поставить задачу команде: агент сохранит контекст, а человеку останется разобраться со случаем.
Перед включением каждого правила используйте кнопку тестового события в карточке подключения. Она проводит событие по тому же пути, что и настоящий заказ, без необходимости ждать покупателя.
Что агент делать не должен
Не используйте уведомления как повод открыть агенту доступ ко всем данным магазина. Сообщение о смене статуса не требует выдавать клиентскому агенту чужие заказы, телефоны или адреса.
Агент также не меняет заказ сам: не корректирует корзину, не возвращает оплату и не переводит статус вместо сотрудника. Он реагирует на уже произошедшее событие магазина по вашему правилу. Это сохраняет границу ответственности: учёт и изменения остаются в CMS, коммуникация — в канале с покупателем.
Честное ограничение
Уведомление не заменяет интеграцию с доставкой. Если нужно рассчитать тариф, найти ПВЗ или проверить отправление по трек-номеру, используйте отдельную интеграцию со СДЭК. А статусы, которых магазин не отправляет в вебхуке, Intly AI угадать не сможет.
Сколько это стоит
Сообщение рассылки или напоминание стоит 0,5 ₽; цена единая на всех тарифах. Стоимость и включённый объём тарифа смотрите на странице тарифов. При регистрации начисляется 700 ₽ на кошелёк для проверки сценария на своих данных.
С чего начать
Сначала подключите магазин в Интеграциях, затем создайте одно безопасное правило — например, подтверждение нового заказа — и проверьте его тестовым событием. Когда текст и момент отправки устраивают команду, добавляйте остальные статусы. Больше сценариев для магазинов — на странице Intly AI для e-commerce.
