ИИ-бот автоответчик в ТГ: как отвечать клиентам и не терять заявки

Клиент написал в Telegram вечером: «Сколько стоит и когда можно начать?» Утром вы увидели сообщение, но клиент уже обратился к другому. Автоответчик помогает сразу подтвердить получение запроса. Чтобы он ещё и ответил по делу, сначала нужно выбрать способ: готовый шаблон, отдельный ИИ-бот или ответы с вашего аккаунта.

Ниже — три варианта без разработки. Они подходят для разных задач: сообщить график работы, разобрать свободный вопрос по прайсу или продолжить привычную переписку с клиентом в личном чате. Для бизнеса важнее проверить качество десяти ответов, чем просто включить автоматизацию.

Какой автоответчик в ТГ нужен именно вам

• Одинаковый ответ всем: если достаточно сказать «получили сообщение, ответим завтра», используйте приветствие или сообщение об отсутствии в Telegram Business. Это функции Telegram, а не Intly AI; подробности есть в описании Telegram Business.
• Ответы на вопросы по услугам: отдельный ИИ-бот может уточнять задачу и отвечать на свободный текст по вашей базе знаний. Клиенту нужно написать этому боту.
• Клиенты уже пишут в ваш личный аккаунт: можно подключить этот аккаунт к Intly AI по номеру телефона и отвечать в существующих личных чатах. Отдельный бот и Telegram Premium для такого подключения не требуются.

Встроенное приветствие удобно для короткого уведомления. Оно не подставит проверенную цену из вашего прайса под конкретный вопрос. Если задача — разговор, а не одно и то же сообщение, нужна база знаний и правила передачи сложных случаев человеку.

Как настроить ИИ-бота через @BotFather

1. В Telegram создайте бота через @BotFather и получите токен. Не публикуйте токен в статье, чате или общем документе: он даёт доступ к управлению ботом.
2. На intly.ru откройте раздел Интеграции и подключите Telegram-бота по токену. Это отдельный канал: пользователь должен открыть диалог с вашим ботом.
3. В Базе знаний ИИ добавьте актуальные услуги, цены, условия и ответы на частые вопросы. В Настройках ИИ задайте тон ответа и границу, после которой нужен сотрудник.
4. С другого аккаунта напишите боту три разных сообщения: простой вопрос по прайсу, вопрос без ответа в базе и просьбу позвать человека. Проверьте переписку в разделе Мессенджер и дальнейшую обработку обращения.

Как выглядит хороший первый ответ? Например: «Здравствуйте! Помогу подобрать услугу. Напишите, что нужно и на какую дату». Если цена известна, агент должен назвать её вместе с условиями. Если цена зависит от осмотра или расчёта, лучше честно объяснить это и передать запрос менеджеру.

Если клиент пишет в личный аккаунт

В Интеграциях Intly AI есть подключение личного Telegram-аккаунта: вводятся номер, код подтверждения из Telegram и, если включена, двухфакторная защита. После этого агент может обрабатывать входящие личные сообщения от пользователей. Сначала подключите отдельный рабочий аккаунт и проверьте тестовые диалоги: так проще оценить, какие переписки попадут в работу.

Важное ограничение: подключение личного аккаунта Intly AI не является подключением бота через Telegram Business. В Intly AI нет обработки событий Telegram Business для бота, привязанного к бизнес-аккаунту. Поэтому не рассчитывайте, что такой бот начнёт отвечать через Intly после включения функции в Telegram. Выбирайте один из двух поддерживаемых путей: токен отдельного бота или вход в личный аккаунт по номеру.

Чего агент делать не должен

Запретите обещать скидку, срок исполнения и наличие без подтверждённого источника. Жалобу, возврат, спор по оплате и просьбу связаться с сотрудником передавайте человеку. Если в базе нет ответа, агенту лучше сказать, что вопрос уточнит менеджер, чем придумывать условие. Перед включением автоматических ответов проверьте, что старый шаблон приветствия не шлёт клиенту второе, противоречащее сообщение.

Проверка перед запуском

1. Напишите из другого аккаунта в рабочее время и после него. Убедитесь, что оба ответа соответствуют обещанному графику.
2. Спросите актуальную цену и условие, которое недавно менялось. Сравните ответ с прайсом.
3. Задайте вопрос, которого нет в базе, и попросите человека. Проверьте, что диалог не завис без следующего шага.
4. Откройте Мессенджер и проверьте всю цепочку: входящее сообщение, ответ агента, передачу сотруднику и его ответ клиенту.

Для оценки результата считайте не только скорость первого ответа. Отдельно смотрите, сколько обращений доведено до следующего шага и сколько ответов пришлось исправлять сотруднику. Это покажет, помогает ли автоответчик получать заявки, а не только отправлять сообщения.

Сколько стоит

В Intly AI простой диалог с клиентом стоит 6 ₽, сложный — 12 ₽. Диалогом считается переписка с одним клиентом в течение 24 часов; простой включает до пяти ответов агента, сложный — от шести. Цена действия одинакова на всех тарифах, но подписка и включённый объём отличаются. Условия сверяйте на странице тарифов, а пример расходов — на странице стоимости ИИ-агента.

Если вам нужен именно диалоговый ИИ-бот, начните со страницы подключения Telegram. Сначала запустите один канал и десять контрольных обращений, затем расширяйте автоматические ответы на остальные вопросы.