Обучение15 сентября 20266 мин

ИИ-чат-бот для сайта: как принимать заявки и не терять контекст диалога

Посетитель сайта редко оставляет заявку, если не может быстро уточнить цену, наличие или условия. Обычная форма собирает контакт, но не отвечает на вопрос. А сценарный бот с кнопками ломается на первом нестандартном сообщении.

ИИ-чат-бот для сайта Intly AI работает как виджет в углу страницы: посетитель пишет свободным текстом, агент отвечает по вашей базе знаний, а сложный разговор передаётся оператору без переноса в другой мессенджер и без потери контекста.

Что и где настраивается

Intly AI — платформа на intly.ru. В разделе Интеграции откройте карточку «Виджет Intly», создайте виджет и выберите агента, который будет отвечать посетителям.

Укажите домены, на которых разрешено показывать виджет. Без этого списка он не загрузится — это защита от встраивания на чужом сайте.
Настройте приветствие, цвет кнопки, положение на странице, светлую, тёмную или автоматическую тему и при необходимости обязательный телефон или email перед первым сообщением.
Скопируйте готовый тег script из кабинета и вставьте его перед закрывающим body на сайте.
Напишите в виджет как обычный посетитель и проверьте: вопрос появился в Мессенджере, а ответ пришёл в то же окно.

Как сохранить контекст, когда нужен человек

Если посетитель просит менеджера, агент не уверен в ответе или разговор переходит в спор, диалог передаётся оператору. Автоответ для этого треда прекращается, чтобы ИИ не перебивал сотрудника. Оператор отвечает из общего инбокса, а посетитель видит сообщение в том же виджете через несколько секунд.

Виджет можно запустить и в ручном режиме: сообщения посетителя будут попадать в инбокс, но агент не будет отвечать. Это полезно для первого запуска, когда команда хочет проверить вопросы и пополнить базу знаний до включения автоматики.

Чего виджет не делает

Не пишет посетителю первым. Виджет — входящий канал: напоминания и массовые рассылки через него не отправляются.
Не принимает файлы от посетителя. Для такого сценария используйте другой согласованный канал или форму на сайте.
Не заменяет голосовые звонки. Он работает с перепиской: на сайте, в мессенджерах и других подключённых текстовых каналах.
Не отвечает вместо человека после передачи. Когда разговор взял оператор, агент сохраняет паузу в этом диалоге.

Честное ограничение

Сам виджет не знает ваши услуги и цены. Его качество зависит от материалов в базе знаний и инструкций агента. Поэтому перед публикацией подготовьте актуальные ответы, а не рассчитывайте, что нейросеть восстановит правила компании по одной странице сайта.

Сколько это стоит

Простой диалог с клиентом стоит 6 ₽, сложный — 12 ₽; тариф не меняет цену одного диалога. При регистрации на кошелёк начисляется 700 ₽, чтобы проверить виджет на реальных вопросах. Условия и включённый объём — на странице тарифов.

Дальше

Подробные возможности виджета собраны на странице ИИ-чат-бота для сайта. Если сначала нужно выстроить все этапы — от базы знаний до первого канала, используйте пошаговую настройку ИИ-агента.