ИИ-агент для amoCRM: сводка по воронке и права по группам
Воронка отвечает словами
Чтобы понять, что происходит в отделе продаж, обычно нужно открыть amoCRM, собрать отчёт и глазами сверить этапы. Теперь то же самое можно спросить у ИИ-агента в чате: сколько сделок на каждом этапе и на какую сумму, какие висят без движения, какие остались без задачи, что закрыли и что потеряли за период, как распределена нагрузка по ответственным.
Агент берёт данные из вашей воронки напрямую через API amoCRM и отвечает по факту, а не по кэшу недельной давности. Названия этапов он сопоставляет с тем, как вы их назвали: «переведи в Переговоры» сработает так же, как внутренний идентификатор статуса. Если название совпало неточно, агент предложит близкие варианты, а не отправит сделку в случайную воронку.
Права разведены по группам
Главное изменение — не новое действие, а то, как раздаются доступы. Раньше доступ к CRM был грубым: включил интеграцию — открыл агенту много лишнего. Теперь действия amoCRM разбиты на семь групп: лиды, контакты, компании, задачи, каталог товаров и услуг, справочники и изменения.
Агенту, который переписывается с вашими клиентами, по умолчанию открыта ровно одна группа — каталог товаров и услуг, чтобы отвечать по позициям и ценам. Просмотр сделок, контактов, сотрудников и любые изменения закрыты. Это защита от простого сценария: иначе через переписку с ИИ-агентом можно было бы вытянуть внутренние данные компании. Нужно, чтобы агент заводил сделки прямо из клиентского чата, — вы открываете группу «Изменения» вручную, для конкретного агента и конкретного канала.
Как подключить
- В amoCRM: Настройки аккаунта → Интеграции → Создать интеграцию → «Получить доступ к API». Нужны права администратора.
- В кабинете Intly AI откройте раздел Интеграции, карточка amoCRM: поддомен, Client ID и Client Secret. Сохраните, скопируйте появившийся Redirect URI обратно в amoCRM и нажмите «Получить код авторизации» — токены обменяются сами. Пароль от amoCRM нигде не вводится.
- Отметьте группы прав для каждого агента и нажмите «Тест подключения» — он покажет название вашего аккаунта.
- Правила общения, прайс и регламент положите в раздел База знаний ИИ, тон и длину ответов задайте в разделе Настройки ИИ.
Чего агент не делает
Он не удаляет сделки. Максимум — переводит в «закрыто и не реализовано»: данные из CRM не стираются в принципе.
Он не склеивает дубли автоматически. Если в разговоре прозвучал телефон, агент найдёт существующий контакт и его сделки и допишет примечание туда. Если телефона нет, опознать клиента нечем — появится новая карточка.
И отдельной синхронизации справочника контактов у нас нет: события по контактам умеют запускать правила на нашей стороне, но карточки контактов в Intly из amoCRM не обновляются. Сделки — обновляются, по вебхукам.
Разбор возможностей целиком — на странице интеграции с amoCRM. Что делает ИИ-агент в остальных каналах — на странице ИИ-агента, расчёт расхода — в тарифах.
