ИИ для Битрикс24: расшифровка звонков и сделки из переписки
Что появилось
Портал Битрикс24 подключается к Intly AI напрямую, и ИИ-агент начинает работать с ним как с рабочим инструментом, а не как с базой для выгрузок. Три вещи, ради которых это делается.
Звонки. Агент берёт запись разговора из телефонии портала и расшифровывает её в текст — дальше по этому тексту можно спрашивать, о чём договорились. Плюс история звонков, пропущенные, аналитика и статистика по конкретному сотруднику.
Сводки по CRM. Сделки, лиды с конвертацией в сделки, контакты, компании, направления воронки и их стадии, статистика по стадиям и статусам — всё это спрашивается словами.
Результат разговора сразу в портал. Клиент написал в Telegram, на Авито или в виджет на сайте — агент заводит сделку с контактом, ставит задачу ответственному с дедлайном, добавляет комментарий в таймлайн, создаёт событие в календаре. Автоматизация продаж в Битрикс24 при этом не требует приложения из маркетплейса.
Как подключить
- В портале: Разработчикам → Другое → Входящий вебхук. Отметьте права CRM, Задачи, Календарь, Диск, Чат и уведомления, Телефония, Пользователи. Минимум — CRM: без него не будет ни сделок, ни лидов, ни контактов.
- Скопируйте URL вида company.bitrix24.ru/rest/1/секрет/ и вставьте его единственным полем в разделе Интеграции кабинета Intly AI.
- Нажмите «Тест подключения» — он сразу покажет, от чьего имени агент работает в портале.
- Раздайте доступы по группам, а прайс и регламент общения положите в раздел База знаний ИИ. Тон ответов и правила эскалации — в разделе Настройки ИИ.
Двенадцать групп доступа
Права разведены по группам: сделки и воронки, лиды, контакты, компании, CRM-сводки, задачи, календарь, звонки и записи, файлы и диск, чаты портала, справочники, изменения. ИИ-ассистенту — тому агенту, с которым переписываетесь вы сами, — открыт весь набор. Агенту, который общается с клиентами, по умолчанию не открыто ничего: Битрикс24 это внутренняя система компании, там зарплатные задачи, файлы сотрудников и записи разговоров. Нужен доступ к какой-то части — открываете конкретные группы вручную.
Удаление сделки, удаление файла, удаление события календаря и отправка сообщения в чат портала помечены как действия с подтверждением: агент сначала показывает, что собирается сделать, и ждёт вашего согласия.
Чего агент не делает
Открытые линии Битрикс24 мы не поддерживаем, и обещать этого не будем. Агент разговаривает с клиентом не внутри портала, а в самом канале — Telegram, Авито, виджет на сайте — и уже оттуда пишет результат в CRM.
Локальной копии вашего портала мы не держим: база сделок остаётся в Битрикс24, мы читаем и пишем её по запросу. И дубли не склеиваются автоматически — команда создания сделки всегда создаёт новую запись. Обходится поиском по номеру телефона: если номер прозвучал, агент найдёт существующие контакт и сделку.
Один портал Битрикс24 на один аккаунт Intly AI.
Полный перечень действий — на странице интеграции с Битрикс24. Как устроен сам агент — на странице ИИ-агента, стоимость — в тарифах.
