ИИ-чат-бот по документам: ответы клиентам по Google Документу
Регламент уже написан — осталось дать его агенту
Условия работы, гарантия, доставка, возврат, ответы на частые вопросы — всё это обычно уже лежит у вас в Google Документе. Теперь ИИ-агент отвечает клиентам его формулировками, а не придуманными: читает документ по ссылке, находит нужный абзац по слову и вытаскивает раздел по заголовку.
Как включить
- В Google откройте документу доступ по ссылке: «Поделиться» → «Все, у кого есть ссылка» → уровень «Читатель». Ни Google Cloud Console, ни сервисные ключи, ни вход в аккаунт не нужны.
- В кабинете, раздел Интеграции: вставьте ссылку, название и одну фразу о содержимом — по ней агент решает, когда открывать именно этот документ. До пяти документов на агента.
- Дальше правьте документ в Google. Прочитанный текст живёт в кэше пять минут — значение задаётся тут же при подключении, — и агент начинает отвечать по новой редакции. Ничего выгружать и переиндексировать не нужно.
Ссылку принимаем только на домены Google: чужой адрес в это поле не подставить, внутренний — тем более.
Чего агент не делает
Интеграция работает только на чтение: прочитать документ, найти в нём текст, вытащить раздел по заголовку. Создания документов по шаблонам, подстановки данных клиента в договор, выдачи прав доступа и экспорта в PDF здесь нет — и обещать этого мы не будем.
За один раз агент берёт до 30 000 символов текста, примерно 12–15 страниц. Документ длиннее не сломается: он будет обрезан, а агент об этом узнает. Если материала больше, разбейте его по темам на несколько документов и добавьте каждый отдельно — так агент точнее выбирает, где искать.
Если документ удалят, перенесут или закроют ему доступ, агент не начнёт выдумывать: он получит понятную ошибку «документ недоступен» и продолжит отвечать по остальным источникам — например по файлам из раздела База знаний ИИ.
Про публичный доступ — честно
Документу нужен доступ «по ссылке, для чтения», иначе агент его не прочитает. Ссылку мы нигде не публикуем и не передаём, но открыть её сможет любой, кто её знает. Поэтому в такой документ кладут то, что вы и так рассказываете клиентам: условия, регламенты, описания услуг. Прайсы и всё, что содержит персональные данные, держите в Google Таблицах — там подключение идёт через вход в аккаунт, без публичной ссылки.
Документ или таблица
Свободный текст — в документ: правила, политика возврата, описания услуг. Структурированные данные — в таблицу: цены, расписание, наличие мест, адреса филиалов. Агент сам предпочитает таблицу, когда вопрос про цифры и расписание. Подключить можно и то, и другое одновременно.
Дальше
Подробности и сценарии — на странице интеграции с Google Документами. Как устроен ИИ-агент для клиентских каналов.
