ИИ для Ozon: ответы на отзывы и вопросы покупателей в чатах
Что появилось
Кабинет Ozon подключается к Intly AI по ключу Seller API, и ИИ-агент берёт на себя две задачи селлера.
Отзывы к товарам. Каждые пять минут мы забираем неотвеченные отзывы, агент читает сам текст и характеристики товара из синхронизированного каталога и пишет ответ по существу претензии — про размер, состав, комплектацию, — а не подставляет шаблон по числу звёзд. Ответ уходит обратно через Ozon Seller API.
Чаты с покупателями. Озон отдаёт ответы на вопросы покупателя по заказу через тот же интервал опроса: агент читает переписку и отвечает в ней по вашей базе знаний.
Важное отличие: на Озоне агент публикует сразу
Переключатель «Автоматически отвечать на отзывы» после подключения выключен — агент готовит ответ, а публикуете его вы. Так же устроены Wildberries и Авито: на всех площадках публичный ответ от имени магазина включается осознанно. Посмотрите, как агент пишет, на первых отзывах, а потом включите автоответ. Дополнительная страховка — режим CoPilot: пока он включён, без вашей отправки покупатель ответа не увидит. Режим виден у каждого диалога в окне чатов и переключается в один клик.
Рядом два предохранителя. Фильтр по оценкам: отмечаете, на какие звёзды агент отвечает автоматически — частый выбор это 4 и 5 сам, а 1-3 разобрать руками. И дата, с которой обрабатывать отзывы: по умолчанию она ставится в момент подключения, так что архив за прошлые годы агент не тронет и баланс на него не потратит.
Как подключить
- В личном кабинете продавца: Настройки → Seller API → новый ключ с правами Admin (read and write). Копируете Client-ID и Api-Key.
- В разделе Интеграции кабинета Intly AI вставляете оба значения. Ключи хранятся в зашифрованном виде.
- Нажимаете синхронизацию каталога — агент получает названия, описания, характеристики и цены товаров.
- Условия возврата, гарантию и регламент общения кладёте в раздел База знаний ИИ файлом, тон ответов задаёте в разделе Настройки ИИ.
Чего агент не делает
Вопросы к товару в карточке Ozon интеграция пока не обрабатывает — на Wildberries вопросы поддержаны, на Озоне работаем с отзывами и чатами.
Споры и возвраты агент не ведёт: он объяснит покупателю порядок и передаст диалог вам, но заявку в кабинете не оформит и деньги не вернёт.
И чаты требуют подписки Ozon Premium Plus — без неё API чатов отдаёт ошибку. Агент это видит и просто не берёт чаты в работу; на отзывы подписка не влияет, они забираются другим методом.
Действия разложены по группам: клиентскому агенту открыт только каталог товаров. Остатки, финансы, аналитика продаж, отзывы и чаты закрыты — в чатах лежат переписки других покупателей, и одна галочка больше не отдаёт их клиенту вместе с ценами.
Подробности — на странице интеграции с Ozon. Что умеет агент в других каналах — на странице ИИ-агента, расчёт стоимости — в тарифах.
