Автоответы на отзывы ВБ: выбираете звёзды, остальное идёт черновиком
Что изменилось
Автоответы на отзывы ВБ раньше были одним общим тумблером на всю интеграцию. Теперь у каждого потока свой переключатель и своя логика осторожности.
- Вопросы к карточкам — автоответ включён сразу: это самый безопасный поток, там спрашивают про размер, состав и комплектацию.
- Отзывы — по умолчанию выключен. Агент готовит ответ черновиком, публикуется он после вашего подтверждения.
- Чат с покупателем — по умолчанию тоже выключен, переписка при этом видна в кабинете.
Когда автоответ на отзывы включён, начинает работать фильтр по оценкам: вы отмечаете конкретные звёзды, на которые агент отвечает сам. Типовая настройка — 4 и 5 звёзд автоматически, а 1-3 звезды черновиком вам на проверку: там чаще всего брак, недокомплект или спор о возврате, и цена ошибки выше.
Как часто агент видит новое
Wildberries не присылает уведомления сам, поэтому Intly AI опрашивает кабинет каждые пять минут: неотвеченные вопросы, неотвеченные отзывы и непрочитанные сообщения чата. Новое обращение попадает к агенту в пределах этого интервала — ночью, в выходные и в праздники тоже.
Как включить
- В кабинете WB: Настройки → API ключи, тип токена «Личный кабинет» (базовый ключ жёстко режет частоту запросов). Права — Контент, Вопросы и отзывы, Чат с покупателем; для цифр по продажам добавьте статистику и аналитику.
- Вставьте ключ в разделе Интеграции кабинета Intly AI — он шифруется в базе.
- Каталог выгрузится из кабинета сам. В раздел База знаний ИИ догружаете только то, чего в карточках нет: условия возврата, регламент общения, частые вопросы.
- Отметьте оценки для автоответа и включите нужные тумблеры. Тон и длину ответа задаёте в разделе Настройки ИИ.
Кому что видно
Действия Wildberries разложены по восьми группам. Агенту, который общается с покупателями, открыт только каталог товаров и цены. Финансы, заказы, остатки, реклама, логистика, аналитика и группа изменений — цена, скидка, ставка в рекламе, создание и закрытие поставки — по умолчанию закрыты и включаются вами вручную. Одна галочка больше не отдаёт покупателю ваши обороты вместе с наличием.
Чего агент не делает
Он не заливает карточки в кабинет. Текст описания и изображения нейросеть готовит, но загружаете готовое в Wildberries вы сами — автоматической публикации карточек у нас нет.
Заявки покупателей на возврат он показывает вам по запросу, но не оформляет и не одобряет их.
И отчёт по поисковым запросам Wildberries отдаёт только продавцам с подпиской WB Jam. Без неё площадка возвращает отказ авторизации, и агент честно об этом скажет, а не придумает запросы.
Полный разбор — на странице интеграции с Wildberries. Как устроен агент в остальных каналах — на странице ИИ-агента, расчёт расхода — в тарифах.
