Онлайн-запись клиентов в YCLIENTS: ИИ-бот записывает, переносит и отменяет
Что появилось
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, VK, Max или в виджет на сайте: «хочу на маникюр в субботу». ИИ-бот находит услугу в вашем прайсе YCLIENTS, спрашивает у расписания свободные дни и свободные слоты нужного мастера и создаёт запись в выбранном филиале. В журнале YCLIENTS она выглядит так же, как если бы её завёл администратор.
Перенести и отменить клиент может там же, в переписке. Обе операции требуют подтверждения и проходят проверку: агент сверяет телефон записи с телефоном диалога. Не совпал или телефона нет — операция не выполняется. Чужую запись отменить нельзя, даже если клиент назовёт её номер.
Кому что видно
Три группы прав. «Онлайн-запись» — филиалы, услуги, мастера, свободные дни и слоты, собственные записи клиента, создание, перенос и отмена — открыта клиентскому агенту по умолчанию. «Журнал записей» со всеми клиентами филиала и «Аналитика» (выручка, число записей, неявки за период) доступны только вашему бизнес-ассистенту в рабочем чате.
Как включить
- Раздел Интеграции, карточка YCLIENTS: вставляете Partner Token и User Token из панели разработчика YCLIENTS. Пароль от аккаунта мы не запрашиваем, токены хранятся зашифрованными.
- После проверки подтянется список ваших филиалов. Отмечаете те, где агент работает, и назначаете филиал по умолчанию — туда уйдёт запись, если клиент не назвал адрес.
- Выбираете агентов и канал, где пишут клиенты, и проверяете на себе: пишете как клиент и смотрите, появилась ли запись в журнале YCLIENTS.
Что агент рассказывает про услугу помимо времени — цены, противопоказания, как добраться — берётся из раздела База знаний ИИ, а тон общения и часы работы задаются в Настройках ИИ.
Чего агент не делает
- Не напоминает о записи. Напоминаний в интеграции нет ни в каком виде — ни за сутки, ни за час. Агент отвечает, когда ему пишут, и сам в диалог не приходит.
- Не показывает клиенту чужие записи и выручку. Журнал филиала и аналитика для клиентских каналов закрыты по умолчанию.
- Не обещает мастера, у которого нет слота. Свободное время запрашивается у расписания YCLIENTS в момент разговора, а не берётся из базы знаний.
Разбор сценариев — на странице интеграции с YCLIENTS. Как это устроено целиком у салона, студии или клиники — в решении для салонов красоты.
