Как подключить ИИ-агента к мессенджеру MAX: пошагово за 15 минут

MAX — мессенджер новый, и вопрос «а можно ли туда вообще приделать ИИ» звучит чаще, чем вопросы про его возможности. Отвечаем сразу: можно, и делается это через официальный Bot API, без обходных путей и парсинга.

Что и где мы настраиваем

В инструкции участвуют два разных сервиса, и их легко перепутать, поэтому договоримся сразу:

• MAX — сам мессенджер. Там вы создаёте бота и получаете токен. Это делается один раз, в панели разработчика MAX.
• Intly AI — наша платформа, intly.ru. Это она отвечает клиентам вместо вас: хранит базу знаний, ведёт диалоги, записывает клиентов и передаёт сложное человеку. Здесь же лежит личный кабинет, в котором происходят все остальные настройки.

Связка выглядит так: бот в MAX — «труба», по которой приходят сообщения, Intly — то, что на них отвечает. Никакого кода писать не нужно ни на одной стороне.

По сути вы получаете чат-бот для бизнеса в MAX, только отвечает он не по заранее прописанному сценарию с кнопками, а разбирает вопрос по смыслу — за него это делает нейросеть, работающая по вашим материалам.

Если вы у нас впервые, начните с бесплатной регистрации — тариф Free стоит 0 ₽, и на кошелёк сразу приходят 700 ₽ на тесты. Дальше по шагам.

Шаг 1. Создать бота в MAX и забрать токен — около трёх минут

Первый шаг делается на стороне MAX. В панели разработчика мессенджера регистрируете бота — указываете имя и описание, которые увидит клиент, — и копируете выданный Bearer-токен. Это длинная строка, она понадобится через минуту.

Дальше переходите в личный кабинет Intly: раздел Интеграции в левом меню, карточка MAX. Вставляете токен в поле, выбираете агента, который будет отвечать, и сохраняете.

Вебхук подписывать вручную не нужно — он оформляется автоматически при сохранении. Это тот шаг, на котором обычно застревают при самостоятельной интеграции: адрес обработчика, проверка подписи, повторные попытки при сбоях. Здесь всё это уже сделано.

Шаг 2. Загрузить материалы, которыми агент будет отвечать — около десяти минут

Дальше всё происходит только в кабинете Intly, в MAX возвращаться больше не придётся.

Раздел База знаний ИИ: загружаете PDF, документ Word, текстовый файл или даёте ссылку на страницу сайта. Агент разбирает услуги, цены и тон общения и дальше отвечает только по этим данным.

Это важное свойство, а не ограничение: агент, который отвечает по общим представлениям об отрасли, рано или поздно пообещает клиенту то, чего у вас нет. Поэтому лучше загрузить один действующий прайс, чем три версии разной свежести.

Шаг 3. Задать расписание и стоп-слова — около пяти минут

Раздел Настройки ИИ в том же кабинете. Часы работы задаются по каждому дню недели с учётом часового пояса, и отдельно пишется сообщение для нерабочего времени — чтобы клиент получил ответ, а не тишину.

Там же список слов вроде «оператор», «жалоба», «менеджер»: по ним диалог помечается как требующий человека и уходит к вам вместе со всей перепиской. Сами переписки видны в разделе Мессенджер — там можно вмешаться в любой диалог и ответить самому.

Что агент умеет в MAX

• Отвечать клиентам по прайсу и регламентам: голосовое расшифровывает, фотографию распознаёт, файл разбирает.
• Записывать на услуги, если подключён YCLIENTS: показывает свободные окна, ставит в журнал, переносит и отменяет.
• Рассылать по своей базе — текст, картинки, файлы, с сегментацией по тегам и отложенной отправкой. Сообщение стоит 0,5 ₽.

Как понять, что всё заработало

Откройте своего бота в MAX с личного аккаунта и напишите ему как обычный клиент. Ответ должен прийти за несколько секунд. Одновременно диалог появится в кабинете Intly в разделе Мессенджер, а клиент — в разделе Лиды.

Если ответа нет, смотрите две вещи: сохранён ли токен в карточке MAX и выбран ли агент. В девяти случаях из десяти дело в одном из этих полей.

Три ошибки, которые видно чаще всего

1. Запуск без проверки на себе. Напишите боту как клиент — с обычными вопросами и с неудобными. Первые дни разумно держать режим подтверждения ответов.
2. Пустое сообщение вне расписания. Если часы работы заданы, а текст для нерабочего времени не написан, человек ночью получит молчание. Это хуже, чем отсутствие расписания вообще.
3. Слишком широкий доступ сразу. Правильный порядок — сначала чтение, потом действия, и каждое действие включается отдельно.

Сколько это стоит

Диалог с клиентом — 6 ₽ за простой и 12 ₽ за сложный, где диалогом считается вся переписка с человеком за сутки. Отдельной платы за интеграцию и за подключение канала нет.

Проверить можно бесплатно: тариф Free стоит 0 ₽, при регистрации на кошелёк приходят 700 ₽ — это около сотни диалогов.

Почему сейчас удачный момент

В MAX пока мало автоматизированных сервисов — экосистема только складывается. Для бизнеса это означает, что клиент, написавший вам в этот мессенджер, скорее всего привык ждать ответа часами. Мгновенный ответ там сегодня заметнее, чем в Telegram или WhatsApp, где им уже никого не удивишь.

Подробности — на странице ИИ-менеджер для MAX. Расчёт под ваш поток обращений — в калькуляторе стоимости, а если хотите сперва разобраться с общей картиной, посмотрите как внедрить ИИ-агента в бизнес.